to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Alyen Takımı İçin Değişim Ve İletişim Talebi
İzeltaş yetkili satıcısından aldığım yuvarlak başlı alyen takımını kombi parçası sökümü sırasında, tamamen normal kullanım esnasında kullandığım halde alyenlerden biri kırıldı. Ürünü, markaya olan güvenim sebebiyle tercih etmiştim ancak bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası ürünü İzeltaş merkezine gönderdim ve yenisi ile değişimini talep ettim. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda kimseye erişemiyorum, gönderdiğim e-postalara da herhangi bir yanıt alamıyorum.
Hem üründeki kırılma sorunumun giderilmesini, alyen takımımın yenisiyle değiştirilmesini hem de tarafımla makul süre içinde iletişime geçilmesini istiyorum. Uzun süredir sessiz kalınması, İzeltaş gibi kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri desteğiyle bağdaşmamaktadır.
Merhabalar, Kayıtlarımız incelendiğinde, tarafınızın 18 Haziran tarihinde bizimle iletişime geçtiği, 19 Haziran tarihinde ise ürünün inceleme için merkezimize gönderilmesi konusunda tarafınıza bilgi verildiği görülmektedir. Sonrasında ilettiğiniz sorular da ekiplerimiz tarafından yanıtlanmış ve süreç boyunca iletişim sağlanmıştır. Ürününüz 22 Haziran tarihinde tarafımıza kargolanmış olup, şikayetinizi oluşturduğunuz 30 Haziran tarihi itibarıyla ürünün merkezimize ulaşmasının üzerinden yalnızca 5 iş günü geçmiştir. Garanti kapsamındaki inceleme ve değerlendirme süreçleri belirli bir süre gerektirdiğinden, bu aşamada işlemleriniz devam etmektedir. Amacımız, ürününüzü en kısa sürede inceleyerek garanti prosedürlerimiz doğrultusunda sizlere sağlıklı bir sonuç sunmaktır. Süreciniz takip edilmekte olup, inceleme tamamlandığında tarafınızla iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
