Kırık Şarjlı Süpürge Tamir Edilemedi, Ve İletişim Aksaklığı

Media Markt’tan satın aldığım Xiaomi g20 Lite şarjlı süpürgemin toz haznesi kapağı kırık olduğu için çalışma esnasında kapağı düşüyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyordu. Media Markt’ten aldığım bakım paketi kapsamında ürünü İz Teknoloji Servis’e göndermem gerektiği söylendi. 27 Aralık’ta ilk görüşmemi yaptım, 30 Aralık için kargonun evimden alınacağı belirtildi ancak kimse gelmedi. Sonrasında 3 Ocak ve 7 Ocak için tekrar randevu oluşturdular, her seferinde yine gelen olmadı. En sonunda 8 Ocak Perşembe günü ürünü evimden teslim aldılar.

Servis incelemesi sonrasında işlem tamamlandığı ve ürünün tarafıma kargolandığı bilgisi verildi. Ancak ürün elime ulaştığında toz hazne kapağıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm, sorun aynen devam ediyordu. Bakım kapsamında sadece filtrenin değiştirildiği yazılmış ama filtreye dahi işlem yapıldığını düşünmüyorum. Ayrıca süpürgenin tozu çektikten sonra haznede tutmasını sağlayan, hortum ile hazne arasında bulunan oynar siyah kapak tamamen yoktu, yerinde değildi. Hortum bağlantı aparatının arasında ciddi bir sallantı oluşmuş, süpürge eski halinden daha kötü duruma gelmişti. Ürünü önceden toz haznesini koli bandıyla bantlayarak bir şekilde kullanabiliyordum, şu anda ise neresini bantlasam da kullanılmaz hale gelmiş durumda.

Bu süreçte ürünümün bakıma alındığına dair yalnızca bir mesaj aldım. Sonrasında defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce beni tekrar WhatsApp kanalına yönlendirmişlerdi. Son görüşmemde WhatsApp hatlarının çöktüğünü, o yüzden iletişim kuramadıklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Ben kendi telefonumdan defalarca arayıp yazmama rağmen, onlar bana ulaşmak için hiçbir çaba göstermediler.

Hem ürünümün tamir edilememesi hem de iletişim ve hizmet sürecindeki tüm aksaklıklar nedeniyle, bozuk ve daha da kötüleştirilmiş şekilde tarafıma gönderilen Xiaomi g20 Lite şarjlı süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.