to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İyzico Hesabı Ve Cevapsız Destek Üzerine Şikayet
29.12.2025 tarihinde saat 19.00 civarında iyzico’dan “Değerli kullanıcımız, iyzico hesabınız yalnızca size özeldir; hesabınızı üçüncü kişilere kullandırmanız hukuki sorumluluk doğurabilir” şeklinde bir SMS aldım. Bugüne kadar ne iyzico uygulamasını indirdim ne de bilerek ve isteyerek bir iyzico hesabı açtım. Buna rağmen bu şekilde bir mesaj gelmesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
Bunun üzerine durumu anlamak ve eğer adıma açılmış bir hesap varsa kapatmak için mobil uygulamayı indirip giriş yaptım. Uygulamada Havit Store üzerinden 11.11.2025 tarihinde saat 23:34:32’de yapmış olduğum alışverişin iyzico üzerinden ödendiğini gördüm; ancak hiçbir yerde müşteri numarası, hesap numarası gibi bilgiler bulunmuyor, yalnızca hesabı onaylamam isteniyor.
Hesabımı kapatmak için uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım fakat en az 35 dakika beklememe rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ardından belirtilen telefon numarasını aradım; yaklaşık 15 dakika boyunca çalmasına rağmen yine kimse telefona cevap vermedi. Ne uygulama içi canlı destekten ne de telefon hattından herhangi bir muhatap bulamadım.
Ben kendi rızamla açmadığım, varlığından dahi haberdar olmadığım bu hesabın, eğer sistemlerinizde görünüyorsa, tamamen kapatılmasını ve kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafıma bu konuyla ilgili SMS veya benzeri bir bilgilendirme gönderilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Merhaba Emre Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Canlı destek ve telefon numaranızdan her ne kadar yanıt alamasam da arayan beyefendi çok kibar ve kısa öz bir şekilde sorunumu çözdü kendisine teşekküre ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
