Yetkisiz Alışveriş Bildirimi Ve Destek Eksikliği

25.03.2026 tarihinde saat 00.16’da Iyzico üzerinden sneaksup.com adlı markadan 3.904 TL tutarında bir alışveriş yapıldığına dair bir e-posta aldım. Bu markanın uygulamasını veya Iyzico’yu daha önce hiç kullanmamıştım. Mailde belirtilen Gmail adresimle uygulamaya giriş yaptığımda ise tamamen sıfırdan yeni bir hesap açmış oldum. Yani anladığım kadarıyla ben ne olduğunu kontrol etmek için uygulamaya girene kadar bu Gmail'e kayıtlı bir hesap yoktu.

Uygulamada kendi adıma veya ailemin adına kayıtlı kredi kartlarımla ilgili hiçbir işlem görünmüyor, bankalarımda da bu tutarda bir harcama kaydı yok. Buna rağmen, benim daha önce kayıtlı olmayan Gmail adresim üzerinden böyle bir alışveriş yapılmış görünmesi ve bu işlemle ilgili mailin bana gelmesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hesabımda fatura, sipariş numarası veya sipariş geçmişine dair hiçbir bilgi yok, ayrıca kayıtlı kart bilgilerini de görüntüleyemiyorum.

Uygulamada yer alan tek iletişim yolu otomatik cevap kısmı olduğu için oradan destek almaya çalıştım ancak bu bölüm yalnızca hesabı silmeye yönlendiriyor ve yaşadığım güvenlik sorununa dair hiçbir çözüm üretmiyor. Başka bir iletişim kanalı bulamadığım için bu durumu buradan yazmak zorunda kaldım. Hesap doğrulaması için T. C. Kimlik numaram istenmesine rağmen, bu güvenlik şüphesi nedeniyle hesabı doğrulamamayı özellikle tercih ettim.

Belirtmek isterim ki söz konusu işlem tarafımca gerçekleştirilmemiştir ve tarafıma ait değildir. E-posta adresimin bilgim ve rızam dışında kullanılmış olabileceğini değerlendiriyorum. Bu nedenle ilgili işlemle hiçbir ilgim bulunmadığını, doğabilecek herhangi bir maddi veya hukuki sorumluluğu kabul etmediğimi açıkça beyan ederim.
Konunun ivedilikle incelenmesini, e-posta adresimin kullanıldığı tüm işlem ve kayıtların tarafıma bildirilmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili durumu yetkili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm