Çözüldü: iyzico Onayım Olmadan Yapılan Ödeme Ve Çifte Çekim Mağduriyeti

Petek · 2025-08-23T15:14:46+03:00

23 Ağustos 2025 tarihinde, ayakkabı mağazasının web sitesi üzerinden alışveriş yapmak isterken, üyeliğim ve kayıtlı kredi kartım olmamasına ve herhangi bir onay vermememe rağmen Iyzico üzerinden ödeme işlemi gerçekleşti. Öncelikle Iyzico müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak onlar beni ayakkabı mağazasının müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Iyzico, üyeliğimin, cüzdan uygulamasına kaydımın ve kayıtlı kredi kartımın olmadığını doğrulayan bir e-posta gönderdi. Buna rağmen, şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlem tutarı 3.000 TL’nin üzerindedir ve şu anda (biri kredi kartından diğeri iyzico'dan olmak üzere) iki ödeme yapılmış gibi görünmektedir. Iyzico'dan çekilen tutarın iade edilmesini, sistemsel sorunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

iyzico

Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz.  Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız.  Her zaman sizin yanınızdayız.  Saygılarımızla,

Petek

Henüz çözüme dair bir eylem yapmadınız. Şikayete otomatik olarak cevap yazmak, onu çözmek demek değildir. Iyzico ödemesinin iptalini talep ediyorum. Kayıtlı kredi kartı, üyelik olmadan ve onay almadan iyzico'nun ödeme yapması nasıl mümkün olur konusunu açıklamanızı rica ederim.

iyzico

Merhaba Petek Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz.  Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir.   Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı

Petek

Mükerrer ödeme yapılmadığını ayakkabı markası ile iyzico arasında koordine ederek, tek ödemenin kredi kartımdan alındığını teyit ettiniz. Iyzico'da kayıtlı bir kartım veya hesabım olmadığını hızlıca kontrol edip bana dönüş yaptınız. Bu işlemlerde müşteriyle nazikçe ve samimiyetle ilgilenen C** Hanım'a teşekkür ederim.

iyzico

Merhaba Petek Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı