Iyzico Sanal Pos Hatalarıyla Satış Kaybı Ve Acil Teknik İnceleme Talebi

İyzico ödeme altyapısını kullandığımız Shopify mağazamızda 3 Ekim’den bu yana müşterilerimiz art arda başarısız ödeme hataları ile karşılaşıyor. Aynı müşteri farklı banka kartları ile defalarca deneme yapmasına rağmen işlemler sonuçlanmıyor ve bu nedenle ciddi satış kayıpları yaşıyoruz. Özellikle yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bir sipariş, müşteri farklı kartlar denemesine rağmen tamamlanamadı.

İyzico merchant paneli üzerinden yaptığımız kontrollerde, hataların yalnızca banka kaynaklı retlerden ibaret olmadığını görüyoruz. “03 - INVALID_MERCHANT_OR_SP / Geçersiz iş yeri ya da servis sağlayıcı” ve “0962 - Sanal pos tanımsız veya kapalı” gibi doğrudan iş yeri ve sanal pos konfigürasyonunu işaret eden hata kodları ile sıkça karşılaşıyoruz. Buna rağmen destek ekibinden günlerdir gelen açıklamalar genel olarak “banka iç prosedürü kaynaklı” şeklinde ve merchant ıd, terminal ıd, pos routing veya sanal pos tanımlarımızın teknik olarak detaylı kontrol edildiğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte ödeme yapmak isteyen müşterilerimizi kaybettik ve ticari olarak mağdur olduk. Yavuz A****** adına kayıtlı mağazamızda kullanılan iyzico sanal pos’umuzla ilgili bu hata kodlarının dikkate alınmasını ve konunun teknik açıdan derinlemesine incelenmesini istiyoruz.

Talebimiz, başarısız işlemlerin teknik ekip tarafından işlem bazında incelenmesi, özellikle 03 ve 0962 hata kodlarının hangi banka, acquirer veya pos hattından döndüğünün açıkça tarafımıza yazılı olarak açıklanması, merchant ve terminal tanımlarımızın kontrol edilmesi ve sorunun kalıcı biçimde giderilmesidir. Ayrıca günlerdir süren iletişim gecikmesi ve bu nedenle yaşadığımız satış kayıplarının da dikkate alınarak, mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.