İyzico Sanal POS Başvurusunda Hantal Süreç Ve Şeffaflık Eksikliği

Babamın sahibi olduğu www.mystoriva.com içerik üretme platformu için Iyzico üzerinden sanal POS başvurusunda bulunduk. Başvuru süreci 13 Haziran’da başladı ve o tarihten bu yana ne sözleşme onayı ne de prod ortamı için gerekli API bilgilerinin tarafımıza sağlanması konusunda ilerleme kaydedilemedi.

Süreç boyunca panel içi başvuru ekranını ve e-posta iletişimini aktif olarak kullandık, ayrıca telefonla da defalarca ulaşmaya çalıştık. Ancak telefonla ulaştığımızda da somut bir çözüm sunulmadı. Sistem sürekli bot mail gönderiyor; “İlgileniyoruz” ya da “Eksik belgeleriniz var” gibi genel ifadelerle otomatik yanıtlar geliyor fakat başvurumuz gerçekten incelenmiyor, eksik varsa açıkça belirtilmiyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Başvuru sırasında bir doküman yanlış yüklenmişse bunu düzeltmek için bile bir imkan sunulmuyor, panelde düzenleme olanağı yok ve bu konuda da yol gösterilmiyor. Entegrasyon ve iletişim tarafında, uzun yıllardır IT sektöründe çalışan biri olarak gördüğüm kadarıyla süreçler hem çok yavaş hem de oldukça eski bir başvuru mantığıyla işliyor. Özellikle hız ve şeffaflık beklediğimiz bu tür bir fintech firmasında bu kadar hantal bir yapı ile karşılaşmak, iş planlarımızı da aksatmaya başladı.

Iyzico’nun başvuru sürecimizi çok daha sağlıklı ve şeffaf yönetmesini, eksik veya hatalı evrak varsa bunları net şekilde belirtip düzeltmemize imkan sağlamasını, sözleşmemizi hızlıca onaylayarak prod ortamı için gerekli API bilgilerimizi paylaşmasını talep ediyorum. Bu başvurunun somut olarak incelenip sonuçlandırılmasını ve süreç boyunca bize gerçekten yardımcı olabilecek yetkin bir muhatap atanmasını istiyorum.