İyzico Entegrasyon Ücreti Ödenmiş Olmasına Rağmen Ödeme Alınamıyor Ve Destek Yok

İyzico ile kendi web sitemde kullanmak üzere sanal pos abonelik sistemi için anlaşma yaptım ve entegrasyon için ayrıca ücret ödedim. Ancak daha ilk işlemde, müşterim ödeme yapmaya çalıştığında hiçbir şekilde ödeme alınamıyor. Ekranda yalnızca “Ödeme işlemi esnasında genel bir hata oluştu. Tekrar deneyiniz.” şeklinde genel bir uyarı çıkıyor, herhangi bir hata kodu veya açıklayıcı bilgi yer almıyor.

Sorunu iki gün önce yaşamaya başladım ve o zamandan beri web sitem üzerinden tek bir başarılı ödeme dahi alamadım. Yaşadığım aksaklık direkt olarak satış kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. Üstelik sorunu iletmek için destek kanallarını kullandığım halde, gönderdiğim destek maillerine geri dönüş yapılmıyor ve konu ile ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.

Bu kadar temel ve kritik bir konuda ne teknik açıklama ne de çözüm sunulmaması, ayrıca ödediğim entegrasyon bedeline rağmen sistemin çalışmaması beni ciddi biçimde mağdur etti. Ödenen abonelik ve entegrasyon ücreti karşılığında sorunsuz çalışan bir sanal pos hizmeti ve teknik destek bekliyorum. Ödeme hatasının sebebinin tespit edilmesini, sistemimin acilen çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.