Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Geciken Para İadesi Ve İletişimsizlik

İnyourorigin.com adlı internet sitesi üzerinden Fakir markalı LED Light Face Mask ürünü için 12.03.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişim 16.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak ürün hasarlı çıktığı için, teslim aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra firmaya durumu iletip iade sürecini başlattım. 17.03.2026 tarihinde iadem onaylandı ve 18.03.2026’da ürünü kargoya verip tüm detayları WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Firma bu süreçte bana yeni ürün göndereceğini belirtti.

23.03.2026 tarihinde ürün hala elime ulaşmadığı için WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, bayram tatili nedeniyle öncelikle ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığının teyit edilmesi gerektiği, sonrasında inceleme yapılıp yeni ürün gönderileceği cevabını aldım. 25.03.2026’da yeniden sorduğumda ise LED maskenin stok güncellemesi olduğu, bu yüzden henüz gönderim yapılamadığı, stok için hızlı aksiyon alındığı ve kargo çıkışı olunca takip numarasının paylaşılacağı söylendi. Stok oluşacağı tarihin belirsiz olması ve tarafıma herhangi bir güvence verilememesi nedeniyle, işlemin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.

27.03.2026 tarihinde bana WhatsApp üzerinden, iademin 7–10 iş günü içerisinde tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve sipariş numaram ıyo27524. Ancak 09.04.2026 tarihine gelmemize rağmen ücret iadesi kartıma yatmadığı için tekrar firmaya yazdım. Bu kez sistemsel bir problem nedeniyle gecikme yaşandığı, normalde 7–10 iş gününde iade yapıldığı, iade sürecimin Fakir finans departmanına iletileceği ve bizzat takip edileceği şeklinde bir dönüş aldım.

Bu süreçte hem telefonla aramama hem de WhatsApp üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen artık firmadan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, aramalarıma ve mesajlarıma cevap verilmiyor. Tüm bu yaşananlar üzerine bankama da başvuru yaptım ancak banka da işlemlerin uzun sürebileceğini belirtti, bu nedenle hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyetim uzuyor.

Hasarlı gelen ürün için hızlıca ve eksiksiz şekilde tüm iade yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, haftalardır ücret iadem yapılmadı, söz verilen süreler tutulmadı ve iletişim kanalları adeta kapatıldı. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım bu siparişe ait ürün bedelinin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.