Katılım Payı Çekilmediği İçin Teslimat Ertelendi Ve Müşteri Danışmanı İlgisiz Kaldı

İyi Finans Diyarbakır şubesinde müşteri danışmanı olarak görev yapan Y**** T**** ile yaptığım görüşme sonucunda, Şubat 2026 tarihinde şubat–ağustos teslimatlı 900.000 TL tutarında bir finansman kampanyasına katıldım. Bu kampanya için 63.000 TL katılım payı belirlendi ve bu ödemeyi kredi kartıyla yapabileceğimi, ilçede yaşadığım için de uzaktan çekim yapılacağını kendisi özellikle iletti.

Ancak bu 63.000 TL’lik katılım payının kredi kartımdan çekilmesi aylardır gerçekleşmedi. Her ay, defalarca kez hem arama hem de WhatsApp üzerinden mesajlarla bu ödemenin alınmasını talep etmeme rağmen, her seferinde “halledeceğim” denilerek ertelendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu yazışmalar ve görüşmeler mesaj kayıtları ve ekran görüntüleriyle açıkça ortadadır.

Tüm bu gecikmenin sonucunda, ağustos ayında yapılması gereken teslimatımın, tüm taksitlerimi gününde ödememe rağmen katılım payı çekilmediği gerekçesiyle ekim ayına ertelendiğini uygulama üzerinden tesadüfen öğrendim. Durumu fark eder etmez yine müşteri danışmanım Y**** T****’a yazılı olarak iletip düzeltilmesini istedim, ancak hiçbir müdahalede bulunulmadı ve konuya tamamen ilgisiz kalındı.

Son aşamada ise ilgili müşteri danışmanı Y**** T****’ın şubeden ayrıldığını öğrendim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle tamamen baş başa bırakıldım. Tarafıma, kampanyaya ilk dahil olduğum tarihe göre belirlenmiş olan ağustos teslimatımın, danışmanın ihmali nedeniyle geciktirilmeden, söz verilen tarihe uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.