İyi Finans'ın Araç Teslim Tarihi Yanıltması Ve İlk Hafta Sözünün İhlali

06.03.2026 tarihinde İyi Finans’a 1.500.000 TL tutarında araç finansmanı için kayıt oldum. Kayıt sırasında tarafıma, 150 gün dolduğunda aracın teslim edileceği, bir gün dahi gecikme yaşanmayacağı ve teslim tarihinin de Ağustos ayının ilk haftası olacağı açıkça belirtildi. Tüm iş planlamamı, izinlerimi ve araçla ilgili işlemlerimi bu tarihe göre ayarladım.

Ancak dün İyi Finans tarafından aranarak teslim tarihinin Ağustos ayının son haftası olduğu tarafıma bildirildi. Telefon görüşmesinde, bize başlangıçta Ağustos ayının ilk haftasının açıkça söylendiğini belirtmeme rağmen, böyle bir bilgilendirme yapılmadığı ve herhangi bir gecikme yaşanmadığı iddia edildi.

Dosya açılışı sırasında peşinatım yanımda olmasına ve o gün hemen ödeme yapmak istememe rağmen, çalışanlar “Şimdi ödemenize gerek yok, 05.04.2026 tarihinde ödeyebilirsiniz, herhangi bir sorun veya gecikme olmaz.” şeklinde yönlendirme yaptı. Özellikle gecikme ihtimalini sorup o gün ödemek istediğimi belirtmiş olmama rağmen, kurumun yönlendirmesiyle peşinatı 05.04.2026 tarihinde ödedim. Şimdi ise teslim tarihinin Ağustos ayının son haftası olmasının gerekçesi olarak peşinatın 05.04.2026 tarihinde ödenmesi gösterilmektedir. Bu tarihin benim tercihim veya bir gecikmem değil, tamamen kurum çalışanlarının yönlendirmesi sonucu olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Görüşme sırasında ayrıca “şikayet etmeseydiniz Ağustos ayının ilk haftasında alırdınız, şikayet ettiğiniz için Ağustosun son haftasında alacaksınız.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Müşterinin bilgi talep etmesi veya şikayet hakkını kullanması nedeniyle teslim sürecinin olumsuz etkilenmesi ve bu şekilde bir ifade kullanılması hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete yakışmamaktadır.

20449865 numaralı dosyamın ve ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma kayıt sırasında verilen Ağustos ayının ilk haftası teslim sözünün esas alınmasını ve aracımın bu doğrultuda teslim edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınan kararlarla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.