to read complaints and reviews, or file yours.Red Nedeni Açıklanmayan Ve Hasar Görmüş Ürün Şikayeti
itopya.com mağazasından 16.06.2026 tarihinde SteelSeries QCK Performance Balance Large model mouse pad satın aldım.
Ürünü yoğun kullanmaya başladıktan bir süre sonra kolumda kaşıntı, yanma ve tahriş oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Ankara Söğütözü şubesine götürerek durumu anlattım.
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevli, ürünü bu şekilde iade edemeyeceğini ve herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Ayrıca kendisinde aynı ürünün bulunduğunu ve bu tarz durumların cilt hassasiyetinden kaynaklanabileceğini ifade etti. Ben ise benzer şikayetlere yabancı forumlarda da rastladığımı belirttim ve konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söyledim.
Daha sonrasında görüştüğüm yetkili kişi yardımcı oldu ve ürünü incelemeye gönderebileceklerini, durumu açıklayan bir not hazırlanacağını belirtti. Ürünü mağazaya teslim ettim.
01.09.2026 tarihinde tarafıma ürünün mağazadan teslim alınabileceğine ilişkin e‑posta gönderildi. 02.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise ürünün neden reddedildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. İnceleme sonucunu gösteren belgede de herhangi bir gerekçe yer almıyordu.
Ayrıca ürünü mağazaya teslim ederken düzgün şekilde paketlememe rağmen, ürün tarafıma teslim edilirken katlanarak ve sıkıştırılarak kutuya konulmuştu. Bunun sonucunda mouse pad üzerinde belirgin kırışıklıklar ve bükülmeler oluşmuştu.
Bir mouse pad için bu kadar uğraşmak istemezdim. Ancak özellikle mağazada yaşadığım iletişim şekli, sonrasında inceleme sonucuyla ilgili yeterli açıklama yapılmaması ve ürünün teslim alınırkenki durumundan farklı şekilde geri verilmesi nedeniyle süreçten ciddi şekilde rahatsız oldum.
Ürünün neden reddedildiğine ilişkin açık ve yazılı bir gerekçe tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili hakkımı aramaya devam edeceğim. Benzer bir durum yaşamamanız adına yaşadığım süreci paylaşmak istedim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Bir hafta oldu halen bir geri dönüş alamadım. Merakla beklemekteyim bakalım sonuç olarak ne çıkacak.
İtopya Bilgisayar mağazasından aldığım mouse pad ürününde cilt tahrişi yaşadım, mağazaya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Yetkili kişi ürünü incelemeye alacağını söyledi, ancak 01.09.2026'da ürünün teslim alınabileceği bildirildi, 02.09.2026'da mağazaya gittiğimde ise reddedildiği ve gerekçe verilmedi. Ürün ayrıca paketleme sırasında zarar gördü. Şu ana kadar hiçbir açıklama almadım ve çözüm bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, 03.09.2026 tarihinde tarafıma ilettiğiniz “şikayetiniz incelemeye alınmıştır, marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır” şeklindeki cevabınızın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Ürünü daha önce incelemeye göndermiş olmama rağmen, inceleme sonucuna ilişkin tarafıma herhangi bir rapor, açıklama veya gerekçe de sunulmamıştır. Talebim yalnızca ürünün marka prosedürlerine göre değerlendirilmesi değil, yaşadığım sorunun somut şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün kullanım sırasında cildimde tahriş, kaşıntı ve yanma oluşturduğunu daha önce açıkça bildirdim. Bu nedenle incelemenin hangi aşamada olduğu ve tarafıma nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda artık net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Şikayetimin sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.
