Red Nedeni Açıklanmayan Ve Hasar Görmüş Ürün Şikayeti

itopya.com mağazasından 16.06.2026 tarihinde SteelSeries QCK Performance Balance Large model mouse pad satın aldım.

Ürünü yoğun kullanmaya başladıktan bir süre sonra kolumda kaşıntı, yanma ve tahriş oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Ankara Söğütözü şubesine götürerek durumu anlattım.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevli, ürünü bu şekilde iade edemeyeceğini ve herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Ayrıca kendisinde aynı ürünün bulunduğunu ve bu tarz durumların cilt hassasiyetinden kaynaklanabileceğini ifade etti. Ben ise benzer şikayetlere yabancı forumlarda da rastladığımı belirttim ve konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söyledim.

Daha sonrasında görüştüğüm yetkili kişi yardımcı oldu ve ürünü incelemeye gönderebileceklerini, durumu açıklayan bir not hazırlanacağını belirtti. Ürünü mağazaya teslim ettim.

01.09.2026 tarihinde tarafıma ürünün mağazadan teslim alınabileceğine ilişkin e‑posta gönderildi. 02.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise ürünün neden reddedildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. İnceleme sonucunu gösteren belgede de herhangi bir gerekçe yer almıyordu.

Ayrıca ürünü mağazaya teslim ederken düzgün şekilde paketlememe rağmen, ürün tarafıma teslim edilirken katlanarak ve sıkıştırılarak kutuya konulmuştu. Bunun sonucunda mouse pad üzerinde belirgin kırışıklıklar ve bükülmeler oluşmuştu.

Bir mouse pad için bu kadar uğraşmak istemezdim. Ancak özellikle mağazada yaşadığım iletişim şekli, sonrasında inceleme sonucuyla ilgili yeterli açıklama yapılmaması ve ürünün teslim alınırkenki durumundan farklı şekilde geri verilmesi nedeniyle süreçten ciddi şekilde rahatsız oldum.

Ürünün neden reddedildiğine ilişkin açık ve yazılı bir gerekçe tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili hakkımı aramaya devam edeceğim. Benzer bir durum yaşamamanız adına yaşadığım süreci paylaşmak istedim.