Ürünler Poşete Koyulmadığı İçin Düştü, Personel Empati Ve Özür Sunmadı

30.09.2026 sabah saat 08:18 civarında İstanbul Ataşehir’deki İtimat şubenizden kahvaltılık açma ve poğaça aldım. Ürünleri ne pastane bölümünde ne de kasada poşete koymadılar, ben de elimde taşırken aracıma doğru giderken hepsi yere düştü. Bunun üzerine mağazaya geri girdim, pastane bölümündeki görevliye ürünlerin yere düştüğünü söylediğimde sadece yüzüme baktı, en ufak bir empati ya da telafi teklifinde bulunmadı.

Ben özellikle “ürünleri poşete koymadığınız için ya da poşet vermediğiniz için ürünlerim düştü” diye belirttim. Buna rağmen ne oradaki görevli ne de kasadaki görevli “kusura bakmayın” bile demedi. Hatta bir tane açma rica ettiğimde verdiler ama üzerine tekrar ödeme etiketi ve barkod yapıştırdılar, sanki sorun tamamen bendedir ve hiçbir şekilde sorumlulukları yokmuş gibi davrandılar.

Yaklaşık 90 TL’lik bir alışveriş yapmıştım ve gerçekten ürünün parasında değilim, yaşadığım asıl problem çalışanların tavrı ve iletişim eksikliği. En azından bir özür beklerdim. Bu yaşanan olayla ilgili özellikle Ataşehir şubesindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.