to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Dijital Ürün İçin İade Talebi
İtemsatis üzerinden 12 Mart Perşembe günü saat 01:21’de 270 TL tutarında, Papara ile ödeme yaparak 8679353 numaralı dijital ürün siparişini gerçekleştirdim. Ancak satın aldığım dijital ürün tarafıma teslim edilmedi ve üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine itemsatis destek birimiyle görüştüm. Bana önce 24 saat içinde dönüş yapılmazsa iade işlemi gerçekleşeceği söylendi. Süre dolmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de iade yapıldı, bunun yerine tekrar 24 saat daha beklemem istendi. Bu süreçte sürekli olarak oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben artık bu işlem için ödediğim 270 TL’nin iadesini talep ediyorum. Site üzerinden başka bir satıcı ile anlaşmama rağmen, mevcut işlem için iade yapılmadığı için yeni ilanı da satın alamıyorum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Can A., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Satıcı bana 5 günün sonunda ulaştı, kaza geçirdiğini söyledi. Ona tekrardan geçmiş olsun. Benim şikayetim sitenin kendisine; WhatsApp’tan ulaştılar ama konuşmalara cevap vermediler. Canlı destek de yardımcı olmadı. 4–5 günün sonunda bakiyemi geri hesaba yüklediler, ama bu beni çok oyaladı. Daha hızlı çözüm beklerdim, kendilerini geliştirmeleri lazım.
Ali Bey bana ulaştı ve sorunumun çözümü için gerekli desteği sağladı yaşanan aksilikleri ve nedenlerini tane tane açıklayarak süreci anlamamı sağladı sorunumu çözme konusunda yardımcı olduğu için kendisine teşekkür ederim
