İtemsatis Platformunda Tam İade Sonrası Haksız Olumsuz Yorumun Kaldırılması Talebi

İtemsatis platformu üzerinden Google Aİ Ultra hesap satışı gerçekleştirmekteyim. Geçtiğimiz günlerde, sattığım hesapların bir kısmını etkileyen genel bir yazılımsal sorun yaşanmıştır. Bu süreçte tüm müşterilerime şeffaf bir şekilde bilgi vererek; sorunun çözülmemesi durumunda iade, çözülmesi durumunda ise telafi garantisi sundum.

Şikayete konu olan alıcıya da mesaj yoluyla: “Çözüm araştırılıyor, bulunmazsa kalan günleriniz iade edilecek, bulunursa telafi edilecektir” şeklinde net bir bilgilendirme yaptım. Alıcı bu mesajıma karşılık o an bir iade talebi iletmemiş, yalnızca süreci takip etmiştir. Ancak kısa süre sonra ilan altına; satıcının ilgisiz olduğu ve vaat edilen garantinin sağlanmadığı yönünde, gerçeği yansıtmayan olumsuz bir yorum bırakmıştır.

Bu haksız yorumun ardından, alıcı ürünü yaklaşık 10 gün boyunca kullanmış olmasına rağmen, tamamen iyi niyet göstererek ücretin tamamını kendisine iade ettim. Şu an itibarıyla ücret iadesi eksiksiz yapılmış, ürün geri alınmış ve taraflar arasındaki ticari ilişki fiilen sona ermiştir. Buna rağmen söz konusu yorumun profilimde kalması; sorumluluğunu yerine getiren ve iadesini yapan bir satıcı olarak ticari itibarımı zedelemekte, haksız bir “sözünde durmama” imajı yaratmaktadır.

Destek birimine yaptığım ilk başvuruda “alıcı ile anlaşmanız gerekiyor” yanıtını aldım. Fakat alıcı, parasını eksiksiz geri almasına ve genel arıza durumunu bilmesine rağmen iyi niyetli yaklaşımıma karşılık vermemekte ve yorumu değiştirmemektedir. Ticaretin iptal edildiği, paranın iade edildiği ve fiilen tamamlanmamış sayılan bir işlemde bu tür asılsız yorumların kalması platform etiğine de aykırıdır.

Yapılan tam iade işleminin, mesaj kayıtlarının ve iyi niyetli tutumumun dikkate alınarak; mağduriyetime yol açan bu haksız yorumun yeniden incelenmesini ve kaldırılmasını saygılarımla talep ederim.