Satın Aldığım KEY Başkası Tarafından Kullanılmış, İade Veya Yeni KEY Talebim Çözülmedi

15.08.2026 tarihinde itemkeys üzerinden Steam’de kullanılmak üzere bir ürün kodu (KEY) satın aldım. Satın aldığım ürünün açıklamasında, listelenen oyunlardan birinin çıkmasının garanti edildiği açıkça belirtiliyordu. Ancak bana verilen KEY’i Steam’e girdiğimde, “Girdiğiniz ürün kodu başka bir Steam hesabında etkinleştirilmiş” şeklinde bir hata aldım ve kodun daha önce kullanılmış olduğu ortaya çıktı.

Durumu itemkeys’e mail atarak ilettim, sipariş numaram 16931. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, sorunu çözmeyen bir yanıt verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım ürüne karşılık geçerli bir KEY alamadığım gibi, bana sunulan hizmet de açıklamada vaat edileni karşılamıyor.

Satın aldığım ürünün açıklamasında yazdığı gibi, listelenen oyunlardan birinin çıkmasını gerçekten garanti eden, kullanılmamış ve geçerli bir KEY verilmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yeni bir KEY verilmesi halinde, açıklamada belirtilen liste dışı bir oyun çıkması durumunda da ücretimin iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar aracılığıyla haklarımı aramayı düşünüyorum.