Banının Açılmaması Ve 520 TL Bakiyenin İadesi Talebi

Banımın açılacağını söylediler açmadılar. Sayın İlgili;

Başvurunuz incelenmiş olup tüketici işlemleri kapsamında bir mal/hizmet ile ilgili şikayetinizin olduğu anlaşılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelikler ile belirlenen haklarınız ve şikâyetlere ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Bakanlığımız internet sitesinde https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte; 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici uyuşmazlıklarının çözüm mercileri “Tüketici Hakem Heyetleri”, “Dava Şartı Olarak Arabuluculuk” ve “Tüketici Mahkemeleri” dir. 01.01.2026 tarihi itibarıyla, değeri 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Tüketici hakem heyetlerine başvurular masrafsız olup, şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet sistemi üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru imkanı bulunmaktadır. Bu kapsamda; şikâyetinizle ilgili olarak, e-Devlet şifrenizle https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr bağlantısından veya yazılı dilekçeyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz. Bununla beraber Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil eden herhangi bir mağduriyetle karşılaşılması halinde ilgili Savcılığa başvurulması gerekmektedir.

Bilginize sunulur. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

CİMER yanıtına binaen savcılığa suç duyurusunda bulunuyorum

Itemhesap.com üzerindeki hesabımda 520 TL bakiyem bulunmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır hesabım haksız yere banlı durumda. Siteye girmeye çalıştığımda “Hesabınız Engellendi” uyarısı ve sebep olarak da “şüpheli etkinlik algılandığı” ifadesi görünüyor, ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir oyun nedeniyle değil, tamamen farklı bir konudaki şikayetim yüzünden banlandım. Başka bir sitede yer alan “timereal” isimli mağazadan yanlışlıkla oyun aldım ve mağaza iade yapmayacağını söyledi. Aynı mağaza hem o sitede hem de itemhesap.com’da olduğu için, bu durumla ilgili şikayetimi itemhesap.com üzerinden ilettim. Mesajıma cevap vermek ve sorunu çözmek yerine itemhesap.com hesabımı engelledi ve o günden beri hesabıma erişemiyor, bakiyemi kullanamıyorum.

Canlı destek veya iletişim kanalları üzerinden hesabımın neden banlandığını ve ne zaman açılacağını sormama rağmen net bir dönüş yapılmadı, sadece hesabımın 04.08.2026 tarihinde açılacağını söyleyip ilgilenmediler ve şu ana kadar banımı kaldırmadılar. Hem hesabımın açılacağı yazılıyor hem de herhangi bir işlem yapılmıyor.

Hesabımın haksız yere kapatılmasının düzeltilmesini, hesabımın derhal tekrar açılmasını ve 520 TL bakiyemi kullanabilir hale getirilmesini, eğer hesabımı açmayacaklarsa da bakiyemin IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.