Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
İtc Tur Logo

İtc Tur

İtc Tur Logo
İtc Tur

Şikayetler

118 şikayet
Sonuçlarda ara...

İtc Tur Şikayet Analizi

%20
Yanıt Oranı (9/45)
79/100
Çözüm Başarısı
9Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
65sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%28,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%28,6
  • Para-ücret iade edildi%23,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hatalarının farkındalar ellerinden geleni yaptılar

  • İademiz yapıldı teşekkürler

  • Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim


İtc Tur Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

İtc Tur kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 25 şikayette baskın sorun tur programlarının uygulanmaması olarak öne çıkıyor; kullanıcılar vaat edilen gezi noktalarının atlandığını ve programların gerçekçi olmadığını aktarıyor. Şikayetlerin %44'lük diliminde yer alan akış aksamalarıyla birlikte, %40 paya sahip rehber tutumları nedeniyle yaşanan iletişim sorunları bildiriliyor. Kullanıcılar, iade süreçlerinde 14-16 gün boyunca bekletildiklerini ve şikayetleri sonrası muhatap bulamadıklarını ifade ediyor.

Gezi Programları ve Operasyonel Uygulamalar

  • Program eksikliği: 11 şikayette vaat edilen gezi noktalarının gezilmediği ve programların uygulanmadığı belirtiliyor.
  • Akış ve zamanlama sorunları: 11 şikayette başlangıç saatlerinin saptığı, gezi sürelerinin kısıtlandığı ve gereksiz molalar verildiği aktarılıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: 4 şikayette saatlerin web sitesiyle uyuşmadığı ve iptal bilgisinin geç verildiği ifade ediliyor.
  • Süre kısıtlamaları: 3 şikayette gezi sürelerinin çok kısa tutulduğu bildiriliyor.
  • Rehbersiz hizmet: 2 şikayette hizmetlerin rehbersiz gerçekleştirildiği bildiriliyor.

Rehber ve Personel Yaklaşımları

  • Personel tutumu: 10 şikayette rehberlerin 'kaba' ve 'alaycı' bir üslup sergilediği, misafirleri aşağıladığı belirtiliyor.
  • Alışveriş yönlendirmeleri: 3 şikayette rehberlerin belirli restoranlara ve işletmelere zorunlu uğraklar yaptırdığı aktarılıyor.

Ulaşım ve Araç Standartları

  • Araç konforu ve teknik sorunlar: 5 şikayette araç klimalarının çalışmadığı, cam sızıntısı olduğu ve konforsuz araçlar gönderildiği ifade ediliyor.
  • Transfer gecikmeleri: 3 şikayette araçların geç geldiği ve transfer noktalarında yanlış yere bırakılmalar yaşandığı bildiriliyor.

İade ve İletişim Süreçleri

  • Yanıtsız kalan talepler: 4 şikayette iletilen şikayetlerin yanıtsız kaldığı ve muhatap bulunamadığı belirtiliyor.
  • İade gecikmeleri: 3 şikayette onaylanan iadelerin 14-16 gün boyunca hesaba yatırılmadığı aktarılıyor.
  • Çözüm süreçleri: 2 şikayette şikayet sonrası engellenme veya oyalanma durumlarının yaşandığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 16 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Çözüldü
855

"Yaşadığımız sorunu telafi etmek için yeni günübirlik tur teklif ettiler"

Handan şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü
1.844

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"

Hülya şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü
1.601

"İstediğim tarihte kullanmak üzere biletim açığa alındı. Yapıcı yaklaşımından dolayı Mustafa Bey'e teşekkür ederim"

Gizem şikayetini yayından kaldırdı

Keyfi Saat Değişiklikleri Ve İade Reddi Mağduriyeti

1.596

İtc Tur’un 7 Mart 2026 tarihli Uludağ turuna iki kişi toplam 1500 TL ödeyerek katılmak için kayıt yaptırdım. Ancak tur s...

Çözüldü
1.733
İlknur şikayetini yayından kaldırdı

İTC Tur’dan İptal Edilen Tur İçin 3000 TL İade Süreci Uzuyor

1.607

İtc Tur üzerinden Uludağ için bir tur paketi satın aldım ve bu paket için 3000 TL ödemeyi yaklaşık 10 gün önce EFT ile y...

Cam Sızıntısı Ve Hava Durumu Bildirimi Olmadan Yaşanan Mağduriyet

1.651

17 Şubat tarihinde kardeşimle birlikte katıldığım Uludağ turundan, şoförün emeği dışında hiçbir şekilde memnun kalmadım....

Turda Sürekli Beklemeler Ve Kısıtlı Gezinti Süresi Sebebiyle İade Talebi

2.206

03.01.2025 Cumartesi günü itc Tur ile Abant–Gölcük turuna katıldım. Saat 07.00’de Çayırova’dan araca bindik, yaklaşık 08...

Öne ÇıkanKonular

Çözüldü
32

"İademiz yapıldı teşekkürler"

Gizem şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü

İptal Edilen Turun Ücreti 14 Gündür İade Edilmiyor

2.220

"."

İtc Tur ile 29 Kasım tarihli Safranbolu – Amasra turu için kayıt yaptırdım....

Kötü Yönetim Ve İletişimle Eskişehir Turunda Yaşanan Hayal Kırıklığı

2.462

ITC Tur’un 15 Kasım 2025 tarihli Eskişehir Odunpazarı günübirlik turuna 7 kişi (kişi başı 1.500 TL, toplam 10.500 TL) ka...

Kötü Yönetim Ve İletişimle Eskişehir Turunda Yaşanan Hayal Kırıklığı

Yedigöller Turunda Gecikme Ve Rehberlik Hizmeti Eksikliği Mağduriyeti

2.607

İtc Tur ile 15 Kasım 2025 Cumartesi günü İstanbul İncirli (Dilek Pastanesi) çıkışlı, kahvaltı dahil Günübirlik Yedigölle...

Yedigöller Turunda Plansızlık Ve İlgisizlik Yüzünden Mağdur Edildim

2.501

15 Kasım Cumartesi günü katıldığım itc Tur Yedigöller günübirlik turunda çok ciddi mağduriyet yaşadım. Sabah saat 5.30’d...

Yedigöller Turunda Gecikme, Kötü Organizasyon Ve İlgisiz Rehber Deneyimi

2.269

15 Kasım 2025 tarihinde İtc Tur’dan günübirlik Yedigöller turu satın aldım. Söyledikleri saatte durakta olmama rağmen ar...

Tur Şirketi Değişikliği Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

3.039

5-6-7 Eylül 2025 tarihlerinde İtc Tur’dan satın aldığım Bozcaada turunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Tur günü İs...

Onayım Olmadan Farklı Firmaya Yönlendirilip Eksik Tur Deneyimi Yaşadım

3.344

22.08.2025 tarihinde İstanbul çıkışlı olarak ITC Tur üzerinden Kapadokya turu için toplam 8.000 TL (4.000 TL havale, 4.0...

ITC Tur Karadeniz Turu: Yetersiz Rehberlik Ve İlgisizlik Deneyimi

3.210

2025 Ağustos ayında Karadeniz turuna katıldım. Otobüs ile yapılan bir gezi programı vardı. Bir güne sığması mümkün olmay...

İtc Tur Rezervasyonum Yok Sayıldı, Mağduriyetimle İlgilenilmedi

2.949

09.08.2025 tarihinde İstanbul çıkışlı Kastamonu-Safranbolu-Amasra turu kapsamında ITC TUR’dan tek kişilik, 1 gece konakl...

Vaat Edilen Hizmetler Sunulmadı, Turda Ciddi Mağduriyet Yaşadım

4.069

1-6 Ağustos 2025 tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı katıldığım kız kıza turunda ciddi sorunlar yaşadım. Programda beli...

Rehberin İhmaliyle Güvenliğimiz Tehlikeye Atıldı, Tur Programı Aksadı

2.955

ITC Tur şirketinden 3 arkadaş Ayvalık-Cunda ve Bozcaada turu satın aldık. Tur tarihi 08.08.2025, bir gün kala yeterli sa...