Turda Sürekli Beklemeler Ve Kısıtlı Gezinti Süresi Sebebiyle İade Talebi

Sayın Serkan k., 03.01.2026 Cumartesi tarihli ve **#16798** rezervasyon numaralı turumuza ilişkin olarak Şikâyetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz firmamız tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili tur programı kapsamında yaşanan sürece dair açıklamalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmaktadır. Tur öncesinde tarafınıza yazılı olarak iletilen bilgilendirme kapsamında, araç kalkış saati **07:10 – Çayırova McDonald's’s önü** olarak belirtilmiştir. Kendi beyanınızda da ifade ettiğiniz üzere, araç durağa saat **07:00 civarında** ulaşmış ve misafirlerimiz herhangi bir bekleme yaşanmaksızın araca alınmıştır. Resmi kalkış saati olan 07:10 itibarıyla diğer misafirlerimizin katılımı tamamlanmış ve araç hareket etmiştir. Bu doğrultuda herhangi bir gecikme ya da mağduriyet söz konusu değildir. Kahvaltı molası, uzun süredir düzenli olarak çalıştığımız ve hizmet kalitesi tarafımızca teyit edilmiş olan **Kartepe Sukay Park Restaurant**’ta gerçekleştirilmiştir. Aynı turda bulunan yaklaşık 40 misafirimizden bu noktaya ilişkin herhangi bir olumsuz geri bildirim alınmamıştır. Kahvaltı molasının ardından tur programına uygun şekilde yolculuğa devam edilmiştir. Kaynaşlı bölgesinde, günlük tur programlarımızda standart olarak uygulanan **15 dakikalık ihtiyaç molası** verilmiş; misafirlerimizin zamanında araca dönmesiyle birlikte yolculuk sorunsuz şekilde sürdürülmüştür. Tur aracımızın ilk kalkış noktası olan **İncirli Metrobüs Durağı** ile turun ilk ziyaret noktası olan **Abant Gölü (Bolu Merkez) ** arasındaki mesafe yaklaşık **280 km**’dir. Yol koşulları, güzergâh üzerindeki **9 farklı duraktan yolcu alımı**, **1 saatlik kahvaltı molası** ve **15 dakikalık ihtiyaç molası** dikkate alındığında, Abant Gölü’ne **12:00 civarında** varılması günlük tur operasyonları açısından doğal ve öngörülebilir bir zamanlamadır. Abant Gölü’nde misafirlerimize yaklaşık **1,5 saat serbest zaman** tanınmış olup, bu süre bölge gezisi için yeterli ve standart bir zaman dilimidir. Bu nedenle şikayetin bu kısmına ilişkin objektif bir olumsuzluk bulunmamaktadır. Abant Gölü ziyaretinin ardından tekrar **15 dakikalık ihtiyaç molası** verilmiş, sonrasında **Gölcük Gölü**’ne geçilmiştir. Gölcük Gölü’nde de misafirlerimize **1 – 1,5 saat** aralığında serbest zaman sunulmuştur. Tur programında belirtilen iki ana ziyaret noktası tamamlandıktan sonra **Bolu’da grup yemeği molası** verilmiştir. Program detaylarında açıkça belirtildiği üzere, yemek ücreti **ekstra** olup bu bilgi tur öncesinde misafirlerimize yazılı olarak iletilmiştir. Bu nedenle yemekle ilgili iletilen şikayetin firmamız açısından geçerli bir dayanağı bulunmamaktadır. Yemek molasının ardından dönüş yoluna geçilmiş; güzergâh üzerinde birçok acente tarafından da tercih edilen **İpek Pişmaniyecisi** ziyaret edilerek misafirlerimize ikramda bulunulmuş, alışveriş yapmak isteyen misafirlerimize makul süre tanınmıştır. Tur programlarımızda açıkça belirtildiği üzere, ilan edilen duraklar dışında yolcu alımı veya yolcu bırakımı yapılmamaktadır. Aynı şekilde dönüş saatlerinin **22:00 – 00:00** aralığında olabileceği rezervasyon aşamasında ve tanıtım paylaşımlarımızda açıkça ifade edilmektedir. Bu kapsamda, misafirimizin **22:30’da bindiği durakta bırakılması** ve **23:00 civarında evine ulaşması**, program kapsamında olağan bir durumdur ve şikayet konusu yapılmasını makul bulmadığımızı belirtmek isteriz. Sonuç olarak; ilgili tur programı, misafirlerimize önceden ilan edilen içerik, koşul ve zamanlamaya uygun şekilde **eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir**. Tüm detaylar açık, yazılı ve şeffaf biçimde paylaşılmasına rağmen iletilen şikayetin objektif ve haklı bir dayanağı bulunmadığı kanaatindeyiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,