Kötü Yönetim Ve İletişimle Eskişehir Turunda Yaşanan Hayal Kırıklığı

ITC Tur’un 15 Kasım 2025 tarihli Eskişehir Odunpazarı günübirlik turuna 7 kişi (kişi başı 1.500 TL, toplam 10.500 TL) katıldık. Buluşma noktası Mecidiyeköy İETT duraklarıydı; saat 06.00’da alınacağımız söylenmesine rağmen araç 06.20’de geldi. Gün boyunca sık ve uzun tuvalet molaları verildi; bir molada yaklaşık 1 saat kuyruk bekledik. Bu nedenle program aksadı, 'Masal Şatosu’na kuyruğa girerseniz diğer müzelere geç kalırız' denilerek girişe izin verilmedi. Gün sonunda gondola gittiğimizde ise kapanmış olduğu için çocuklarım binemedi ve çok üzüldüler. Ayrıca programda yer alan Cam Müzesi’ne de götürülmedik.

Tur esnasında bizimle ilgilenen rehber İ*** Hanım ve B****** Bey şikayetlerimizi dinlemek yerine ters bir üslupla karşılık verdiler. İ*** Hanım, konuyu 'M******' adlı bir kişiye yönlendirdi ve 0551********94 numarasını paylaştı. Defalarca aradıktan sonra ulaştığım bu kişi telefonda bağırarak hakarette bulundu, 'Bir daha turumuza katılmayın' şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu iletişim şekli kabul edilemez.

Beklentim/talebim:
- Masal Şatosu ve gondol aktiviteleri ekstra ücretli olmasına rağmen, tur akışının kötü yönetimi nedeniyle yapılamadı; ayrıca fiyata dahil olan Cam Müzesi’ne hiç götürülmedik. Bu nedenle ödediğimiz ücretin tamamının iadesini,
- Yaşanan saygısız iletişim ve kötü yönetim hakkında yazılı özür ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını,
- Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için program, mola ve rehberlik süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon/fatura numaram yoktur. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ederim.