to read complaints and reviews, or file yours.Premium Check-Up Paketi İçinde Nöroloji Muayenesi Çıkarıldı, Yanıltıcı Yönlendirme Ve Mağduriyet
28 Şubat 2026 tarihinde happ Health platformu üzerinden, kredi kartı ile 26.000 TL ödeyerek Liv Hospital Bahçeşehir Hastanesi’nden Premium Check‑Up paketi satın aldım. Paket kapsamında özellikle babam için nöroloji muayenesi talep ettiğimi ve kalp rahatsızlıkları ile baş dönmesi şikayetlerini açıkça ilettiğimi belirtmek isterim. Ancak paketin içeriğinden nöroloji muayenesinin çıkarıldığı ve yerine genel cerrahi muayenesinin konulduğu tarafıma hiçbir aşamada bildirilmemiştir.
18 Mart 2026 için oluşturduğumuz randevudan bir gün önce, müşteri temsilcisi tarafından aranarak bu değişiklik tarafıma iletilmiş, ancak söz konusu değişikliği kabul etmediğimi ve satın aldığım hizmetin aynen uygulanmasını talep ettiğimi açıkça ifade etmiş bulunmaktayım.
Randevu günü hastaneye gittiğimizde, check‑up birimindeki görevliler tarafından nöroloji muayenesinin paketten çıkarıldığı tekrar belirtilmiş ve check‑up’ı iptal etmemiz ya da başka bir hastaneye yönelmemiz istenmiştir. Tüm hazırlıklarımızı yapmış olmamıza rağmen, satın aldığımız hizmetin kapsamı dışında yönlendirmelerle karşı karşıya kaldık. Ayrıca hastanede nöroloji birimi bulunmasına rağmen, bu durum farklı şekilde yansıtılarak tarafımızın yanlış yönlendirildiğini düşünmekteyim.
Süreç içerisinde yaşanan aksaklıklar (hastanede meydana gelen teknik arıza dahil) sonrasında babam genel cerrahi muayenesine alınmış, ardından Hasta Hakları birimi ile yapılan görüşmede nöroloji muayenesinin aslında sağlanabileceği ifade edilmiştir. Bu durum, gün boyunca yaşanan yönlendirmelerin tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir.
Sonuç olarak, check‑up birimindeki ilgili personelin yönlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşanmış hem de mağduriyet oluşmuştur. Tarafımız, paket kapsamında yer alan nöroloji muayenesinden yararlanmakta gereksiz şekilde zorlanmıştır.
Bu kapsamda, Liv Hospital Bahçeşehir Hastanesi yönetiminden; satın alınan Premium Check‑Up paketi dahilindeki nöroloji muayenesinin eksiksiz olarak sağlanmasını ve süreçte yanlış yönlendirme ve mağduriyete sebep olan ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Hayır mağduriyetim giderilmedi ve dikkate alınmıyor. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Sizden kaç gündür faturamı istiyorum ama göndereceğiz deyip göndermiyorsunuz! Fatura kesmiyor musunuz, vergi mi kaçırıyorsunuz! Acil bana faturamı gönderin!
