to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Bahçeşehir Hastanesi'nde İletişim Eksikliği Ve Taburcu Gecikmesi
29 Ekim tarihinde kızımın aniden başlayan rahatsızlığı nedeniyle Liv Hospital Bahçeşehir Hastanesi’ne başvurduk. Öncelikle Dahiliye Doktoru C***** K***’ya muayene olduk. Yoğun programına rağmen kızım için gerekli tüm tahlil ve tetkikleri istedi, ultrason ve MR çekilmesi konusunda özellikle ısrarcı oldu ve süreci mesai saatleri dışında da yakından takip etti. Hastanede bulunduğumuz yaklaşık 5 saat boyunca bize net bilgi veren ve süreci gerçekten sahiplenen tek doktor kendisiydi. Kendisi hastanede olmadığı halde MR ve ultrason görüntülerinin tekrar tekrar kontrol edilmesini istedi ve bizi kadın doğum bölümüne yönlendirdi.
Ne yazık ki yönlendirildiğimiz kadın doğum doktoru kızımın yumurtalığındaki ciddi sorunu tespit edemedi. Buna rağmen C***** Hoca’nın ısrarlı takibi sayesinde süreç bırakılmadı, tekrar ultrasona girilmesini talep ettik ve o gece bizi hastaneden çıkarmadı. Yaşanan tüm bu belirsizliklerin ardından saat 23.00 civarında kızımın acil ameliyata alınması gerektiği ortaya çıktı.
Gece ameliyatını gerçekleştiren C**** Hoca ise ilk karşılaştığımız andan itibaren yaklaşımıyla bize güven vererek başka bir doktor arayışına girmeden kızımızı kendisine emanet etmemizi sağladı. Tüm süreç boyunca elinden geleni yaptı. Hekimliği, ilgisi ve insani yaklaşımı için kendisine özellikle teşekkür etmek isterim.
Bu paylaşımı bir teşekkür ve aynı zamanda yaşadığımız sürecin bilinmesi adına yapıyorum. Bütün bu olumsuzlukların içinde mesleki sorumluluğu, öngörüsü ve ilgisiyle sürecin başından itibaren yanımızda olan C***** K*** Hocama ve kızımın ameliyatını gerçekleştiren C**** Hocama özellikle teşekkür ediyorum.
Buna karşın hastanenin genel işleyişi ve personel yaklaşımı bizim için kabul edilebilir düzeyde değildi. İletişimde kopukluklar yaşandı, belirsizlikler yeterince açıklanmadı ve zaten son derece kaygılı olduğumuz bir dönemde bu ilgisizlik süreci daha da ağırlaştırdı. Taburcu olacağımız gün ise sigortaya eksik evrak gönderilmesi nedeniyle yaklaşık 5 saat boyunca hastaneden çıkış yapamadık ve gereksiz yere bekletildik.
Bir anne olarak zaten kızımın sağlığı için zor ve endişeli bir süreç yaşarken, hastanenin işleyişinden kaynaklanan aksaklıklar ve ilgisizlik bu süreci çok daha yıpratıcı hale getirdi. Bu yaşadıklarımızın hastane yönetimi tarafından dikkate alınmasını, benzer bir durumda başka ailelerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafımıza yaşatılan bu gecikme ve aksaklıklar için en azından bir özür ve açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hastane yönetimine hakkımı helal etmediğimi açıkça ifade ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Yaşadığım olumsuz sürecin ardından, kalan tüm aşamaları bizzat takip ederek yoğun çabası, ilgisi ve desteğiyle sürecin hızlanmasını sağlayan, test sonuçlarının da güzel gelmesiyle içimizi rahatlatan Sahibe Hanım’a ayrıca çok teşekkür ediyorum. Zor bir süreçte gösterdiği hassasiyet ve özveri benim için çok kıymetliydi. Kendisine gönülden teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir süreç yaşamak zorunda kalmam. 🤍
