İstinye Üniversitesi Medical Park’ta MR Sonuçlarının Acile Bırakılmaması Ve İletişim Sorunu

15 Ekim tarihinde İstinye Üniversitesi Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi’nde nöroloji bölümü için MR çektirdim. Dün saat 12.31’de hastaneyi arayarak mesai dışında sonuç alamadığım için MR sonuçlarımın acile bırakılmasını özellikle talep ettim. Görüşmede menüden hastanenizi doğru şekilde tuşladım, tekrar sorulduğunda da İstinye Üniversitesi Medical Park Gaziosmanpaşa olarak tane tane söyledim ve 6 adet MR sonucum olduğunu belirttim.

Aynı gün saat 17.15’te tekrar arayıp teyit etmek istedim, talebi görüntülediğini ancak acile sonuçların bırakılmadığını söyledi görüştüğüm kişi. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım içlerinde garip entegrasyon sorunları var. Buna rağmen bugün hasta hakları tarafından arandığımda, dün iki kez aramış olmama rağmen sistemde herhangi bir talebim görünmediği, bu yüzden CD’nin yazdırılmadığı ve sonuçların acile bırakılmadığı söylendi. Kendi hataları sebebiyle MR sonuçlarımı alamadığımı, sonuçların bana bir şekilde ulaştırılmasını talep ettiğimi ancak bunu da yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ilk aramam 12:31’de 9 dakika 10 saniye, ikinci aramam 17:15’te 4 dakika 46 saniye sürdü ve bu süre boyunca talebimi açık ve anlaşılır şekilde defalarca dile getirdim.

Yarın Cerrahpaşa’ya götürmem gereken MR sonuçlarım, hastanenizdeki bu iletişimsizlik ve ihmal nedeniyle zamanında tarafıma ulaştırılamadı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu gece Yenibosna'dan gelip sonuçları almak zorunda kalacağım. Saat 21:00 de da işten çıktıktan sonra! Kayıtlar gerçekten inceleniyorsa ve buna rağmen böyle bir talep görünmüyorsa, çağrı merkezi, hasta hakları ve ilgili idari birimlerin işleyişinin ciddi biçimde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini, bu olay özelinde ise yaşadığım aksaklık ve zaman kaybı için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.