Haksız Alınan Ücret Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

16.08.2025 tarihinde İstanbul Bahçeşehir Liv Hospital Dahiliye bölümünde muayene oldum. Muayene sırasında benden bazı kan tahlilleri istendi ve tahlillerin bir kısmını yaptırdım. Ödeme yaptığım anda benden fazla para alındığını fark ettim ve hangi kalemlere ödeme yaptığımı görmek istediğimi belirttim. Ancak, benimle kesinlikle bilgi paylaşımı yapılmadı; “doktor parası” gibi gerekçelerle geçiştirildim ve ödediğim tutarın detayları tarafıma açıklanmadı. Yaptırmadığım testlerin ücretinin de tarafımdan tahsil edildiğini ise ancak sigortacımın uyarısıyla sonradan öğrenebildim.

Benden haksız yere fazla para alındığını öğrendikten sonra ilgili birimde yetkili kişiye yaşadığım durumu aktardım, fazla alınan ücretin 20 gün içinde iade edileceği söylendi ve bu amaçla IBAN bilgilerimi içeren bir iade formu doldurdum. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca kez hastanenin çağrı merkezini arayarak iade talebimi yineledim, fakat sonuç değişmedi ve sorun halen devam ediyor.

Bu süreçte hem fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım, hem de iade için sürekli uğraşmak zorunda bırakıldım. Hastane yönetiminin bu konudaki ilgisizliği ve sürecin şeffaf yürütülmemesi hasta olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Fazla alınan ücretin bir an önce iade edilmesini, bundan sonraki ödemelerde tüm kalemlerin hastayla şeffaf şekilde paylaşılmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.