Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Tutumlarla Mağduriyet Yaşadım

Tamamlayıcı sağlık sigortam Axa üzerindedir. Poliçemde “10 adet ayakta muayene hakkı” bulunmaktadır.
25.10.2025 tarihinde Liv Hastanesi Başakşehir ’nda yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Doktor yönlendirmesiyle farklı branşlarda muayene olmam gerekti. Bu yönlendirmeler tamamen hekim kararıyla gerçekleşti.
Ancak son muayeneden sonra, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ücret çıkarıldı.
Bu durum bana tetkik sırasında bildirildi. Önceden bilgi verilseydi işlemi yaptırmazdım. Ya da sigortanız karşılamazsa şu kadar tutar çıkar şeklinde bilgi verilebilirdi bu mantıkla ucu açık ücret tarifesi var işlem sonunda altından kalkamayacağım tutarda çıkabilirdi

Hasta Hakları birimine başvurduğumda, görevliler “SGK böyle diyor, sizin bilmeniz gerekirdi” ve “Biz bilgilendirme yapmak zorunda değiliz” ifadelerini kullandılar.
Ayrıca “Ücreti ödemezseniz hastaneden hizmet alamazsınız” denilerek tehdit edildim.
Veznedeki Z***** Hanım ise “Geçmiş olsun, ödemezseniz geçmiş olsun” şeklinde küçümseyici bir tavır sergiledi.

Poliçemde “günde 3’ten fazla muayene olamaz” şeklinde bir ibare bulunmamaktadır.
Bu nedenle bilgilendirme eksikliği, tehdit içeren söylemler ve saygısız tutumlar nedeniyle şikayetçiyim.

Taleplerim:
• Ücretlendirmenin ve bilgilendirme sürecinin incelenmesi,
• Haksız tahsilatın iadesi,
• İlgili personel hakkında işlem yapılması,
• Tarafıma yazılı dönüş sağlanması.

Bilgilendirilmiş onam hakkım ihlal edilmiştir. Gereğini arz ederim.