Sofia Bahçe Mobilyası Minderlerinde Kısa Sürede Deformasyon Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir buçuk ay önce İstikbal’in Sofia model bahçe mobilyasını satın aldım ve kapalı balkonuma yerleştirdim. Ürünü düzenli ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde, minderlerinde kısa sürede tiftiklenme, lif atması ve kumaşta yırtılmalar oluştu. Bu sorunu yaklaşık bir hafta önce fark ettim.

Durumu teknik servise gösterdiğimde, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak minderlerde oluşan deformasyonun, minderin alt kısmındaki sivri metal yüzeye sürtünmeden kaynaklandığı açıkça görülebiliyor. Yani sorun, ürünün kendi yapısından ve tasarımından kaynaklanan bir problem olarak duruyor.

Hatay Samandağ’da bulunan İstikbal mağazasından aldığım ürünle ilgili olarak şimdiye kadar müşteri hizmetleri ve yetkililerle yaklaşık 5 kez görüştüm. Son olarak bana, bölgede fabrikayla görüşüldüğü, herhangi bir üretimsel hata tespit edilmediği ve eksper ekiplerin verdiği bilgiye göre işlem yapılabileceği, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı şeklinde bir mesaj gönderildi. Ürünü ilk günden beri özenli ve normal şekilde kullanmama rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Fatura numaram ba12025000000433 olup, yaşadığım bu sorun nedeniyle Sofia marka bahçe mobilyasının minderleriyle ilgili gerekli incelemenin tekrar ve objektif biçimde yapılmasını, deformasyonun ürün kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve ürün için değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede, en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde mağduriyetim giderilmezse, gerekli mercilere başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.