İstikbal'den Üretici Hatası Olan İki Koltuk İçin Tek Değişim Teklifi

İstikbal İzmit Home mağazasından, Çanakkale Simm Mobilya üzerinden aldığım Lena üçlü koltuk takımımla ilgili yaklaşık iki yıldır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Aynı modelden iki adet koltuk aldım ve her ikisinde de kaynaklarda kopukluk olduğu, ses yaptığı ve üretici kaynaklı ciddi sorunlar bulunduğu servis elemanları tarafından da görüldü. Ürünler neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen çok kötü durumda.

Bu süreçte defalarca servis ve yetkili kişiler eve gelip inceleme yaptı, ürünler evimden alınıp götürüldü, kaynak kopukluklarının üretici kaynaklı olduğu bana sözlü olarak bildirildi ancak buna rağmen değişim yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra, heyet kararından vazgeçmem durumunda değişim yapacaklarını söyleyerek beni aradılar, ardından eve gelip benden bir ibraname imzalattılar. O an iyi niyetli olduklarını, bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

İbranamede iki koltuğun da değişeceği belirtilmiş olmasına rağmen şu an sadece bir koltuğu değiştireceklerini, diğer koltuk için alım süresinin geçtiğini söylüyorlar. Daha önce her iki koltuk için de üretici kaynaklı sorun olduğunu kabul etmiş olmalarına rağmen şimdi yalnızca tek koltuk değişimi teklif ederek beni mağdur ediyorlar. Ayrıca daha önce başka bir ürünün sadece makasını değiştirmek için bile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kalmıştım; buna rağmen bunu bir “iyilik” gibi anlatıp beni oyaladıklarını düşünüyorum.

İki Lena üçlü koltuğum da aynı sorunları yaşatmasına ve üretici kaynaklı arıza bulunduğu kabul edilmesine rağmen yalnızca birinin değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana imzalatılan ibraname kapsamında her iki koltuğumun da tamamen yenileriyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı paylaşarak İstikbal’den ürün almayı düşünen tüketicilerin de bu süreçten haberdar olmasını istiyorum.