İstikbal Çengelköy Bayisinden Alınan Dolabın Çekmece Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

İstikbal İstanbul Çengelköy Penlivanoğulları bayisinden aldığım Borneo 6 kapaklı dolabın çekmeceleri, kurulumdan itibaren 20 gündür açılamıyor. Kurulum sırasında montaj ekibi de sorunu fark edip tutanak tuttu ve servisin geleceğini söyledi. Ancak bu süreçte yaşadıklarım beni fazlasıyla mağdur etti.

Öncelikle, aldığım şube ile iletişime geçtim ve servis yönlendirileceği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra “servis” adı altında biri geldi fakat sorunu çözemedi ve kendisinin aslında servis personeli olmadığını belirtti. Tekrar şubeye bilgi verdim, yeniden servis geleceği söylendi ancak bir hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Eşim durumu sert bir şekilde iletince tekrar talep açıldı ve mesaj gönderildi. Bugün ise arayan servis, şubenin kusurlu ürün sattığını ve ceza alacaklarını iddia etti, bu açıklama ise sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.

Toplamda 184 bin TL ödeme yaptım; bunun 63 bin TL’sini havale ile, kalanını ise kredi kartına taksitli olarak ödedim. Satış sözleşme numaram: 019052. Bu kadar büyük bir markanın 20 gündür basit bir çekmece mekanizmasını çözememiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, çekmecelerin tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.