Ankara’da Alitel Yatakta Kırılan Ayak Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

2025 Ocak ayında Ankara Siteler Alitel İstikbal şubesinden Lena model genç odası yatak ve baza aldım. 36 kilo olan kızım sadece yatağın üzerine otururken yatağın ayağı kırıldı. Sağlamlığına ve kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası şubeyi aradığımda yetkili servise yönlendirildim. Servis için verilen numarayı aradığımda, evim Ankara merkez ilçe Pursaklar’da olmasına rağmen bölgemde servis olmadığını, sadece yatak ayağı siparişi verebileceğimi ve bu parçayı da verilen adresten kendi imkanlarımla almam gerektiğini söylediler. Ayrıca kendilerine gönderdiğim fotoğraflardan, yatak ayağının montajının düzgün yapılmadığını, dört vida yeri varken sadece ikisinin takıldığını görüştüğüm kişi bizzat ifade etti.

Tüm bunlara rağmen yine de çözüm olsun diye parçayı sipariş ettim. Bu kez montaj için Alitel Mobilya’yı aradığımda ise bu konuyla ilgilenmediklerini, tekrar servisi aramam gerektiğini söylediler. Yani ürünün hem montajında hem de sonrasında verilen hizmette ciddi bir mağduriyet yaşadım ve ortada kalan taraf ben oldum.

Hem ürünün güvenliği ve sağlamlığı hem de servis ve mağaza desteği konusunda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 22.500 TL’lik bu ürün için, ayıplı hizmetin düzeltilmesini, yatak ve bazanın sağlam ve güvenli şekilde, tüm montaj eksikleri giderilerek ücretsiz olarak düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.