to read complaints and reviews, or file yours.İtalya Turunda Rehberlik Ve Organizasyon Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
17 Ekim 2025’te İştetatil’in, İSTYA’ya bağlı İtalya turuna katıldım. Hayatımın en kötü tur deneyimiydi ve turdaki herkes de buna hemfikirdi.
1. Rehberlik Fiyaskosu: Bize verilen rehber, rehberlik yapmayıp bizimle birlikte turist gibi dolaştı. Hiçbir tarihi bilgi vermedi, yönlendirme yapmadı ve 8 gün boyunca rehber bayrağı bile taşımadı. İlk gün “unuttum” dedi ama gerçekte lisansı olmayanların taşıyamadığını öğrendik. Yani bizi yüksek ihtimal fiilen rehber olmayan biri gezdirdi.
2. Havalimanı Kaosu: Rehber havalimanında bizimle karşılaştı ama en ufak bir yönlendirme yapmadı. Herkes kendi başına gruplaşmak zorunda kaldı. Tur daha başlamadan organizasyon bozukluğu ortadaydı. Bu sebeple havalimanında 2 saat bekledik rehberi bulabilmek için.
3. Kötü Planlanmış Rota: Program o kadar plansız hazırlanmıştı ki günlerin büyük kısmı yollarda ve otobüste geçti. Her yere çok erken gidip, gecenin körü geri dönmek zorunda kaldık. İtalya’yı gezmekten çok sürekli yol yaptık.
4. Manipülatif Ekstra Tur Oylaması: “Ekstra tur için oylama yapacağız” dediler ama tamamen göstermelikti. Sonuçlar dikkate alınmadı. Bizi, önceden anlaşmalı oldukları restorana götürmek için kendi rotalarını dayattılar. Oylamada Capri adası kazanmıştı hava 25 derece ve deniz tamamen sakinken “tekne turları iptal” denildi ve bizi zorla Pompei'ye götürdüler. Yani tekne turuyla ilgili açıkça yalan konuşuldu.
5. Ekstra Turlar Fiilen Zorunluydu: Oteller öyle uzak yerlere ayarlanmıştı ki ekstra tur almamak neredeyse imkansızdı. “İsteğe bağlı” denilen turlar aslında zorunlu hale getirilmişti. Bununla birlikte oteller pislik içerisindeydi ve çevrelerinde hiçbir şey yoktu acıkınca yemek bile yiyecek yer bulamadık.
6. Genel Güvensizlik: Yönlendirme eksikliği, çelişkili açıklamalar, muhtemel lisanssız ve ya tecrübesiz rehber, kötü rota, manipülasyon… Tüm bunlar turu tamamen profesyonellikten uzak bir deneyime dönüştürdü.
Tur için 2178 Euro ödedim. Ben bu parayla baştan sona İtalya'yı gezerdim tur alma amacım oradaki tarihi dokuyu rehberle keşfetmek ve huzurlu hissetmekti ama tam tersini yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve firmanın bana uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sayın Buse Hanım, 17 Ekim 2025 tarihli İtalya turumuzla ilgili geri bildiriminizi detaylı şekilde inceledik. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin altında kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili tur programı istya operasyonu kapsamında gerçekleştirilmiş olmakla birlikte, misafir memnuniyeti İştetatil olarak önceliğimizdir. Bu doğrultuda ilettiğiniz tüm başlıklar tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. • Rehberlik hizmetine ilişkin iddialar • Havalimanı koordinasyonu • Günlük rota planlamaları • Ekstra tur bilgilendirme süreci • Konaklama tesislerine yönelik değerlendirmeler Rehberlik hizmeti ve operasyonel uygulamalar sektör mevzuatı çerçevesinde incelenmekte olup, süreçte tespit edilen herhangi bir uygunsuzluk olması halinde gerekli aksiyonlar alınacaktır. Operasyonel programlarda hava ve yerel koşullara bağlı değişiklikler yaşanabilmektedir. Ancak bu süreçlerin misafirlere doğru ve şeffaf şekilde aktarılması esastır. Yaşadığınız deneyimin telafisi adına, iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza bir Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki tanımlamak isteriz. Çekiniz e-posta yoluyla iletilecektir. Detayları birebir değerlendirebilmek adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi memnuniyetle rica ederiz. Saygılarımızla, İştetatil Müşteri Deneyimi Ekibi
