to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ekstra Turlar Ve Otobüs Konforu Sağlanmadı, İade Talep Ediyorum
3–10 Ağustos tarihleri arasında İşte Tatil aracılığıyla satın aldığımız Kosovalı Büyük Balkan Turu’nda bize satış aşamasında vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı yerine getirilmedi. Özellikle “ekstra turlar dahil” olarak aldığımız bu turda, ekstra turlar yapılmadı ve programda yer alan pek çok nokta gezilmedi.
Tur boyunca seyahat için tahsis edilen otobüsler de son derece sorunluydu. Neredeyse tüm yolculuklarda farklı arızalarla karşılaştık; gelen otobüslerden birinde klima çalışmıyor, diğerlerinde ise prizler çalışmıyordu. Uzun yol yolculuklarını konforsuz, yorucu ve sağlıksız şekilde geçirmek zorunda kaldık.
Programda Budva’da “tepeden kartpostallık fotoğraflar çekileceği” açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, trafik yoğunluğu gerekçe gösterilerek bu noktada durulmadı ve bu vaat de tamamen yerine getirilmedi. Bu konuda herhangi bir telafi ya da alternatif sunulmadı.
Otobüs arızaları için ise telafi olarak Marko Kanyon ekstra tekne turuna kişi başı 5 Euro indirim yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra bu tur için 39 kişilik gruptan 11 kişinin katılmayacağı belirtilince, indirim vaadi de tamamen ortadan kaldırılarak tur iptal edildi. Böylece hem yaşadığımız Konfor ve zaman kaybının telafisi yapılmadı hem de bize sunulan yeni vaat de tutulmadı.
Ayrıca rehberimizin birkaç misafire sinirlenmesi sonucunda, turun son 3 günü boyunca genel gruba neredeyse hiç bilgi aktarımı yapılmadı. Geçtiğimiz ülkeler, şehirler ve gezilen yerler hakkında doğru dürüst açıklama alamadık, bu durum hem turdan aldığımız keyfi azalttı hem de ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmeti alamamamıza yol açtı.
Satın alırken bize sunulan yazılı tur programını da ekleyerek, vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki farkın açıkça görülebildiğini belirtmek isterim. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için tur bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Haldun Bey, Geri bildiriminiz üzerine tur programı ve operasyon süreci, ilgili tur operatörü nezdinde detaylı olarak incelenmiştir. Büyük Balkan Turu, 6 ülkeyi kapsayan ve program akışı sınır geçişleri, trafik, yol ve bölgesel operasyon koşulları dikkate alınarak yürütülen kapsamlı bir seyahat programıdır. Yapılan incelemede; program kapsamında yer alan destinasyon ve gezilerin gerçekleştirildiği, 4* otel konaklamalarının sağlandığı, dahil olan kahvaltı ve akşam yemeklerinin eksiksiz sunulduğu ve rehberlik hizmetlerinin program boyunca devam ettiği teyit edilmiştir. Araçla ilgili bildiriminiz üzerine Mostar'daki serbest zaman sırasında, programda herhangi bir kayıp yaratmadan araç değişikliği gerçekleştirilmiştir. Turun rehberlik hizmeti ise Balkanlar konusunda deneyimli profesyonel rehber ve gerekli destinasyonlarda yerel rehberler eşliğinde sürdürülmüştür. Şikayetinizde yer alan marka Kanyonu ve Ohrid Tekne Turu, satın aldığınız programın dahil hizmetleri arasında bulunmamaktadır. Marka Kanyonu tur sırasında opsiyonel olarak değerlendirilmiş, yeterli katılım oluşmaması nedeniyle gerçekleştirilmemiştir. Programdaki Sv. Stefan fotoğraf molası ise o günkü trafik ve aracın güvenli şekilde durabileceği uygun alan bulunmaması nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Çok ülkeli karayolu programlarında trafik, sınır geçişleri ve yol güvenliğine ilişkin anlık koşullar operasyon sırasında öncelikli olarak değerlendirilmektedir. Tüm hizmet ve operasyon kayıtlarının incelenmesi sonucunda, satın alınan tur programının esaslı unsurlarının yerine getirildiği ve tur bedelinin iadesini gerektirecek nitelikte bir hizmet eksikliği oluşmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle tur bedeline ilişkin iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Bununla birlikte, geri bildiriminize istinaden **bir sonraki iştetatil rezervasyonunuzda öncelikli rezervasyon desteği sağlanacaktır.** İlgili talebinizde ekibimiz süreci doğrudan takip edecektir. Saygılarımızla, iştetatil
