Ayıplı Fanlı Isıtıcı İçin Satıcı İade Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

Trendyol üzerinden 12.01.2026 tarihinde İstereyon adlı satıcıdan Fakir marka fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarıp prize taktığımda tıkırtılı ve oldukça gürültülü bir ses çıkardığını fark ettim. Ürünü bu nedenle kullanmadan, aynı şekilde ambalajına yerleştirip iade ettim.

İade sürecinde satıcı firma, kutunun yırtık olduğunu iddia ederek ve ürünün yaklaşık 10 gün bende kaldığını öne sürerek kesin kullanmış olduğumu ima etti. Kutunun yırtık olduğu doğru olmadığı gibi, ürünü kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen “çarpıtmayın” gibi saygısız ifadeler kullandılar ve elektrikli aletlerde iade olmayacağını söyleyip Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı önerdiler. Daha sonra bu satıcıyla ilgili benzer birçok şikayet olduğunu gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yalnızca tekrar aramam gerektiğini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Ayıplı gelen ve gürültülü çalışan bu ürüne ilişkin olarak, iademin satıcı tarafından kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu satıcıyla ilgili şikayetleri dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.