İstanbul Valiliği “Tüm BİM Mağazalarında” Sözlü İddiası Yanıltıcı Ve Yaşlı Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. BİM’in reklamını yaptığı ve 25 Ağustos tarihinde “tüm BİM mağazalarında” satışa sunulacağı duyurulan Decolove 3’lü cam vazo seti için annem bugün mağazalara gitmiştir. Annem 63 yaşında, yürümekte güçlük çeken; ortopedik rahatsızlıklarının yanı sıra kalp, şeker ve tansiyon hastalıkları bulunan bir kişidir. Buna rağmen Siyavuşpaşa, Mustafa Kemal Paşa Caddesi, Emek Caddesi ve Yayla çevresindeki BİM mağazalarını tek tek dolaşmış, ancak hiçbirinde söz konusu ürünü bulamamıştır.

Dahası, bir mağaza çalışanının anneme “Abla, bunlar buralarda olmaz, bunları buralara vermezler/ getirmezler.” şeklindeki ifadesi son derece düşündürücü ve kabul edilemezdir. Bu sözler, ürünlerin mağazalara semt veya ekonomik çevre ayrımı yapılarak gönderildiği izlenimini oluşturmaktadır. Böyle bir uygulama varsa, bunun şeffaf biçimde açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

“Tüm BİM’lerde” satılacağı duyurulan bir ürün için reklam yapılıp tüketicinin mağaza mağaza dolaştırılması, özellikle 63 yaşındaki ve ciddi sağlık sorunları bulunan annemin boş yere yorulmasına ve mağdur edilmesine neden olmuştur. Reklamda kullanılan ifade ile fiili durum uyuşmamakta, bu da tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla, Decolove 3’lü cam vazo setinin ikametgahıma en yakın mağaza olan Siyavuşpaşa Mahallesi Emek Caddesi’indeki BİM şubesine temin edilerek adıma ayrılmasını ve mağazaya giderek satın alabilmem için hazır bulundurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini istiyorum.

Taleplerimin yerine getirilmemesi halinde konuyu Kamu Denetçiliği Kurumu’na, İstanbul Valiliği’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı; ayrıca ilgili diğer yasal ve idari mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Son olarak, söz konusu ürünün hangi mağazalara, hangi kriterlere göre gönderildiğinin ve “tüm BİM’lerde” şeklindeki duyurunun gerçeği ne ölçüde yansıttığının açıklanmasını; ürünün temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.