Sisteme Giriş Sorunu Ve Ödeme Sonrası Mağduriyet

İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi öğrencisiyim. Yaklaşık 1–2 aydır, özellikle 20 Şubat tarihinden bu yana ne mobil uygulama üzerinden ne de bilgisayar, tablet ve telefon gibi hiçbir cihaz üzerinden sisteme giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “yoğunluk sebebiyle şu an giriş yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu durum uzun süredir devam ediyor.

Bu süreçte 0212 440 00 44 numaralı iletişim hattınızı defalarca aradım. Şifremi değiştirmemi ve tekrar giriş yapmayı denememi söylediler, şifremi değiştirdim ancak sonuç değişmedi, yine giriş yapamadım. Ardından Aksis’e bilgisayar üzerinden giriş yapmam ve derslere oradan bakabileceğim söylendi fakat orada da dersler görünmüyor. Bilgisayar, tablet, laptop, telefon üzerinden defalarca denememe rağmen sisteme erişemedim, uygulamayı silip tekrar yükledim, yine aynı sorunla karşılaştım. Kendi internetimden kaynaklı olmasın diye komşumun Wi-Fi’ı üzerinden de denedim, fakat sonuç yine başarısız oldu.

Öğrenci numaram A442009126’dır. 4.699 TL harç ödemesini 26 Şubat’ta 2025–2026 Bahar dönemi için yaptım. Günümüz şartlarında bu az bir tutar değil, zorlanarak ödediğimiz bir para ve bu eğitimi de ağırlıklı olarak uygulama üzerinden çalışarak sürdürüyorum. Ayrıca güz dönemi için de ayrı bir ödeme yaptım ve toplamda 10 bin tl’yi aşan bir harç yükü altına girdim. Bu kadar yüksek bir ödeme yapmışken böylesine bir mağduriyet yaşamamı olağanüstü ve kabul edilemez buluyorum. İnternette vize sınavı tarihi 25–26 Nisan olarak görünüyor, ancak sisteme giremediğim için sınav kağıdımı dahi çıkaramıyorum. Buna rağmen 0212 440 00 hattından aldığım geri dönüşler çözüm odaklı olmadı ve somut bir sonuç elde edemedim.

Sınava çok az bir süre kalmışken bu erişim sorunlarımın acilen çözülmesini, sisteme sorunsuz giriş yapabilir hale getirilmemi ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle vize sınavı için telafi hakkı veya ek süre gibi bir imkan tanınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.