Muafiyet Sürecinde Çaresiz Bırakan Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi

İstanbul Üniversitesi tıbbi sekreterlik ön lisans programı için muafiyet süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla çağrı merkezini defalarca aradım. Her aradığımda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili ne yapmam gerektiğini öğrenemedim.

Bugün yeniden çağrı merkezini aradığımda bu kez “gün geçti” denilerek talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ayrıca “talep oluşturun, belki kabul edilir” gibi net olmayan bir ifade kullanıldı. Eğer süreç ve tarihler baştan açık bir şekilde anlatılsaydı, belgelerimi zamanında yükleyip gerekli başvurumu çoktan yapmış olurdum.

Daha önce defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen net yönlendirme yapılmaması nedeniyle sürenin geçmesi tamamen verilen yetersiz bilgilendirmeden kaynaklanmıştır. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin benim hatam gibi gösterilmesini ve “belki” denilerek belirsizlik yaratılmasını kabul etmiyorum.

Muafiyet için gerekli belgelerimin işleme alınmasını, ilgili derslerden muaf edilmemin sağlanmasını ve bu süreçte herhangi bir hak kaybı yaşamamam için dosyamın tekrar incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve benzer durumda olan öğrencilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.