Endokrinoloji Sekreterliği Ve Randevu Sistemi Sorunları

Çapa Tıp Fakültesi Hastanesi Çapa yerleşkesi Endokrinoloji bölümü sekreterliğinde hizmet kalitesini ciddi anlamda olumsuz etkileyen bazı durumlar bulunmakta.

Söz konusu bölümde görev yapan sarışın bir sekreterin, hastalara karşı iletişim dili oldukça kaba ve kırıcıdır. Sorulara “geç be”, “ya hadi öf” gibi uygunsuz tepkilerle yanıt vermekte, yardım talep eden hastalara açıklama yapmadan tersleyerek yaklaşmakta ve bazen de kişileri yönlendirmeden geri göndermektedir. Bu tutum, hem hizmete erişimi zorlaştırmakta hem de hastaların ruhsal durumunu olumsuz etkilemektedir. Dahası, ilgili sekreter tarafından geri çevrilen hastalar, doktor tarafından tekrar sekreterliğe yönlendirilmektedir. Bu da adeta bir kısır döngüye neden olmakta, hastalar hizmet almak için bağırış çağırışa maruz kalmakta, çoğu zaman da sessiz kalmak zorunda bırakılmaktadır.

Bunun yanında, randevu sistemiyle ilgili yaşanan düzensizlikler de ayrıca bir sorun teşkil etmektedir. Endokrinoloji sekreterliği camına akşamdan yapıştırılan hasta listeleri, sabah saatlerinde güvenlik tarafından kalıcı olarak dış kapıya bantlanarak A4 kağıdı ile oluşturulan randevu listeleriyle çelişmekte ve bu durum hastalar arasında sürekli tartışma ve kavgaya yol açmaktadır. Her iki listenin bir arada bulunması, hastanede güven ortamını zedelemekte ve kamu düzenini bozmaktadır.

Bu nedenle aşağıdaki konularda ivedilikle çözüm sağlanmasını önemle arz ederim:
• Sekreterlik personelinin, hasta iletişimi konusunda hizmet içi eğitime tabi tutulması ve gerekli uyarıların yapılması,
• Randevu sisteminin daha adil, güvenli ve dijital kontrollü bir yapıya (örneğin numaratör sistemi) dönüştürülmesi,
• Sekreterlik camlarına akşamdan hasta listesi asılmasının kesin olarak engellenmesi,
• Kayıt ve randevu işlemlerinin güvenli, şeffaf ve denetimli bir sistem üzerinden yürütülmesinin sağlanması.
Önemle arz ve talep ederim.