Yüksek Ücretli Uzaktan Eğitimde Erişim Sorunları Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Topkapı Üniversitesi Uzaktan Eğitim İşletme Tezsiz Yüksek Lisans programına kayıt oldum ve toplam 150.000 TL tutarında ödeme onayı verdim. 5.000 TL’yi havale olarak peşin ödedim, kalan 145.000 TL ise kredi kartıma altı taksit olarak bölündü. Şu ana kadar 16.111,11 TL ödeme yaptım ve kart ekstreme yansıyan işlemler nedeniyle 128.888,89 TL daha borç görünmeye devam ediyor.

Eğitim başladığından beri, yani yaklaşık bir aydır, ders materyallerine ve ders kayıtlarına sağlıklı şekilde erişemiyorum. Ders materyalleri ve ders kayıtları sisteme düzenli olarak yüklenmiyor, önceki haftalara ait ders kayıtları dahi bulunmuyor. Canlı derslerde sık sık görüntü donması, bağlantı kopması ve ses gelmemesi gibi ciddi teknik sorunlar yaşanıyor. Bu durum dersleri takip etmeyi neredeyse imkansız hâle getiriyor ve eğitim sürecinin sağlıklı ilerlemesine engel oluyor.

Aynı zamanda İstanbul Üniversitesinde örgün yüksek lisans eğitimime devam eden bir öğrenciyim ve düzenli ders takibinin, erişilebilir materyallerin ve planlı bir eğitim sürecinin ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Buna rağmen Topkapı Üniversitesindeki uzaktan eğitim programında, ödediğim yüksek ücrete rağmen derslere düzgün erişememek, içeriklerin eksik olması ve ders kayıtlarının zamanında paylaşılmaması benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğitim paketini bana satan kişi, kayıt aşamasında çok rahatlıkla ulaşılabilirken, satış sonrası ne telefon aramalarıma ne de mesajlarıma cevap vermiyor. Üniversiteyi aradığımda mail göndermem isteniyor, e-posta ile ilettiğim şikayet ve taleplere ise geri dönüş yapılmıyor. Telefonda da net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum; bu nedenle muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşıyorum. Satış aşamasında kurulan yoğun iletişimin, sorunlar ortaya çıktıktan sonra tamamen kesilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili CİMER’e resmi şikayette bulundum. Üniversiteye de hem yaşadığım aksaklıkları hem de ücret iadesi talebimi iletiyorum. Öğrencilerin bu kadar yüksek ücretler ödeyerek kayıt oldukları bir programda derslere erişememesi, eğitim materyallerinin eksik ve düzensiz olması ve sorun yaşadıklarında muhatap bulamaması ciddi bir mağduriyettir.

Derslere ve ders kayıtlarına düzenli, kesintisiz ve erişilebilir bir şekilde ulaşamadığım, teknik sorunların giderilmediği ve iletişim kanallarından sonuç alamadığım için, yaptığım 16.111,11 TL’lik ödemenin ve kartıma yansıtılan kalan 128.888,89 TL tutarındaki taksitlerin iptal edilmesini ve programdan mağduriyet yaşamadan ayrılmam için ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.