İTO Çağrı Merkezinin Yetersiz Bilgi Ve Tekrarlanan Site Yönlendirmesi

İTO çağrı merkezi üzerinden yapmak istediğim bir işlemle ilgili bilgi almak için defalarca kez iletişime geçtim. Ancak çağrı merkezinden aldığım yanıtlar sürekli olarak “İTO’nun internet sitesine bakın” şeklinde, yüzeysel ve baştan savma oluyor. Zaten sitede yeterli ve detaylı bilgi olmadığı için çağrı açıyorum, buna rağmen aynı cevabı almaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.

İTO’nun internet sitesi oldukça sığ, yapmak istediğim işlemin ayrıntılarına, net açıklamalara ve adım adım yönlendirmelere ulaşamıyorum. Bu nedenle çağrı merkezi üzerinden destek almaya çalışıyorum fakat oradan da sorularıma karşılık gerçek bir açıklama yapılmıyor, sadece sitede bakmam söyleniyor. Bu yaklaşım hem zaman kaybına yol açıyor hem de işimi ilerletemiyorum.

Eskiden İTO hattını aradığımızda memurlardan doğrudan bilgi alabiliyorduk ve süreç çok daha açıklayıcı ilerliyordu. Mevcut sistem ise ne telefonla ne de mesajla işe yarar bir destek sunuyor. Çağrı merkezi çalışanlarından, internet sitesinde olmayan, detaylı ve açıklayıcı bilgi verilmesini; ayrıca sistemin kullanıcıların sorularına gerçekten cevap veren, yönlendirici ve işlevsel hale getirilmesini talep ediyorum.