Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

05.03.2026 tarihinde saat 22.30’da Sakarya–Gebze seferi için İstanbul Seyahat’ten Sakarya yazıhanesinden bilet aldım, PNR numaram 5735924, koltuk numaram 1’di. Bileti alırken özellikle otobüsün nerede olduğunu sordum, “Peronda sizi bekliyor, hemen kalkacak” denildi. Perona gittiğimde otobüs yoktu, yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra tekrar yazıhaneye döndüm; bu kez kaza olduğunu ve birazdan geleceğini söylediler. Söylenenlere güvenemedim ama “Gelir gelmez kalkacak” denildiği için ve biletimi değiştirmek istediğimde bu ifade üstüne basa basa tekrarlandığı için beklemek zorunda kaldım.

Otobüs 22.50’de perona geldi, bu kez de muavin otobüsün 20 dakika daha duracağını söyledi. Neden hemen kalkmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Erken gidebilmek için özellikle bu saatteki seferi tercih edip daha fazla ücret ödemiştim. Sefer ise 22.30’da kalkması gerekirken 23.20’de hareket etti, yani tam 50 dakika gecikmeli çıktı. Saat zaten geç olduğu için, böyle bir gecikme olacağını bilsem daha uygun fiyatlı başka bir firmadan bilet alıp hem daha az öder hem de bu kadar geç yola çıkmamış olurdum.

Yaşadığım bu süreçte ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yolcunun zamanına ve planına saygı gösterildi. Bu kadar mağduriyetten sonra en azından o anda dürüst ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ciddi bir gecikme varsa ücret iadesi veya bilet iptali imkanı sunulmasını beklerdim ki ben de başka bir firmayla yolculuk yapabileyim. İstanbul Seyahat ile ilk yolculuğumda böyle bir deneyim yaşamam sebebiyle bir daha tercih etmeyeceğim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.