Esenler Otogarı’nda Otobüs Kaçırma Ve Bilet İadesi Talebi

22 Şubat tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Seyahat firmasının saat 16:00 Esenler Otogarı çıkışlı seferine, PNR numarası 27559385 olan bileti 450 TL ödeyerek satın aldım. Metro kaynaklı en fazla 5–10 dakikalık bir gecikme ihtimaline karşı, kalkıştan yaklaşık 10 dakika önce firmayı arayıp durumu bildirdim ve buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Talebim yarım saatlik bir gecikme değil, sadece birkaç dakikalık makul bir beklemeydi.

Perona ulaştığımda otobüsün hareket ettiği söylendi. Oradaki görevli, aracın 6 dakika beklendiğini ifade etti ancak saat 16:07 idi; yani otobüs planlanan saatten önce hareket etmiş görünüyordu. Üstelik geleceğim önceden bildirilmiş olmasına rağmen, “yolda yolcu var” denilerek 1–2 dakika daha beklenmemesi tamamen keyfi bir uygulamadır. Yolcu bilgisi verilmişken bu şekilde davranılması, benim açımdan açık bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım mağduriyet karşısında gösterdiğim tepki ise bahane edilerek bu kez de aynı gün saat 17:00 seferine bilet satışı yapılmadı. Bir yolcuya hizmet vermeyi reddetmek, kişisel inisiyete dayanarak cezalandırma anlamına gelmektedir ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Çağrı merkezinin de personeli savunup yaşadığım mağduriyeti adeta yok sayması ayrıca düşündürücüdür.

Sonuç olarak hem 16:00 seferini kaçırdım hem de 17:00 için bilet alamadım; ödediğim ücret yanmış, programım aksatılmış ve açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Olayın İstanbul Esenler Otogarı’nda gerçekleştiğini, bu süreçte bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir aksaklık yaşandığını belirtmek isterim. Yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.