to read complaints and reviews, or file yours.Okan Hastanesi'nde Saygısız Tutum Ve Acil Yardımın Reddedilmesi
27 Aralık Cumartesi günü saat 08.50 civarında Pendik İçmeler’de bulunan Okan Hastanesi’nde meme ultrasonu için poliklinikten yönlendirilerek ultrason bölümüne gittim. Ancak ultrasonu çekecek kişinin yardımcısı olduğunu düşündüğüm personelin üslubu ve tavrı son derece saygısızdı. Hastane, sanki kendi özel mülküymüş gibi bir tavırla, bakışları ve konuşma şekliyle kendimi son derece kötü ve değersiz hissettirdi.
Zaten ultrason sıraları bir hafta sonrasına ve hafta içine veriliyor. Çalışan bir insan olarak izin alamadığım için özellikle hafta sonu hastaneye geldim. Buna rağmen, hafta sonu için “doktor yok, bir dahaki hafta içi gelin, kontrol etsin” denildi. Ameliyat olacağımı, bu sonucun aciliyetini, önemli olup olmadığını öğrenmek istediğimi özellikle belirttim, ama buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hastanenin bu kadar yavaş, sistem olarak bu kadar geri kalmış ve hastayı önemsemeyen bir yer olduğunu bilseydim asla gelmezdim.
Bu süreçte ne tıbbi anlamda bir fayda gördüm ne de sorunumla ilgilenildi; aksine mağdur edildim. Özel sağlık sigortamdan haksız yere hakkımın düşmesini kesinlikle istemiyorum. Bu işlem için benden herhangi bir muayene ya da hizmet ücreti talep edilirse ödemeyi kabul etmiyorum. Hiçbir hizmet alamadığım halde hem zaman hem de maddi kayba uğradım ve şu anda tekrar Medical Park Hastanesi’nden randevu almak zorunda kaldım.
Okan Hastanesi’nden, ultrason bölümünde yaşadığım bu saygısız tutum ve üslup için ilgili çalışan hakkında inceleme yapılmasını, gereken uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu yaşananlar için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu süreç nedeniyle sigortamdan herhangi bir hakkımın düşmemesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Aysun K., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi açısından önem taşımaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda yapılan incelemede; hekiminiz tarafından talep edilen ultrason işlemlerinin radyoloji birimimizde randevu sistemi ile planlandığı, tarafınıza en yakın uygun randevu tarih ve saatinin iletildiği bilgisine ulaşılmıştır. Sürecin aciliyet durumu açısından, muayenenizi gerçekleştiren hekimle görüşme sağlanmış ve tıbbi olarak acil bir durum bulunmadığı, randevu planlamasının uygun olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, randevu oluşturulmadan kurumdan ayrıldığınız tespit edilmiştir. Yaşanan süreçte herhangi bir hizmet veya işlem gerçekleştirilmeyerek tarafınıza ek bir ücret yansıtılmamıştır ve sigortanızdan herhangi bir hak düşümü söz konusu değildir. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, hasta iletişimi ve hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi adına değerlendirmeler yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Yanlış bilgi verdiniz ultrason günü almıştım ama hizmet kalitenizin ve personel tutumuzun son derece kötü olmasından bir daha asla sizi tercih etmeyeceğim ve sigortamdan hakkım düşmüş verdiğiniz aşırı kötü hizmetin karşılığını almışsınız sadece yazık diyorum peki personelinizin yaptığı saygısızlık ve üslupsuzluktan dolayı ne yaptınız acaba?
Gayette sigortamdan hakkım düşmüş alacağınızı almışsınız ama asla hak ettiğiniz bir şey değil sadece hakkınız düşmedi diye belirttiğiniz için bunu atma gereği duydum.
Sayın Aysun K., Tarafınızca randevu alındığı bilgisi tarafımıza iletilmiş olup, yaşanan süreçte özellikle personel üslubu ve iletişim biçimine ilişkin memnuniyetsizliğiniz dikkate alınmaktadır. Poliçenizden yalnızca gerçekleştirilen muayeneye karşılık düşüm yapılmıştır. Ultrason işlemi için poliçenizden herhangi bir ek bedel düşümü yapılmamıştır. Kurumumuzda hasta memnuniyeti ve saygılı iletişim temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntümüzü bir kez daha iletir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
