İstanbul Kitapçısı Sipariş Sonrası Hesap Girişi Ve Takip Sorunu Yaşıyorum

31.10.2024 tarihinde İstanbul Kitapçısı web sitesinden iyzico ile ödeme yaparak “TR100 box set İBB Yayınları - Özel” adlı müzik setinden sipariş verdim. Toplam tutar 9.950,85 TL’dir. Siparişimi oluşturduktan sonra hesabıma tekrar giriş yapmak istediğimde sistem sürekli “giriş bilgileri hatalı” uyarısı veriyor. “Şifremi unuttum” seçeneğini kullandığımda ise “e-posta yollandı” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmıyor. Kullandığım e-posta adresi: n***@hotmail.com.

Siparişimi takip edemediğim için mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Kitapçısı’ndan ilk kez alışveriş yaptım ve doğruluğundan şüphe duymaya başladım. Iyzico’dan ödeme bildirimi SMS olarak geldi ancak İstanbul Kitapçısı’ndan herhangi bir onay e-postası almadım. Hesabımı sadece sipariş oluşturmak için açtım ve tekrar kayıt olmaya çalıştığımda bu e-posta adresiyle daha önce kayıt yapıldığı uyarısı alıyorum. Hem cep telefonu hem de bilgisayardan giriş yapmayı denedim fakat sonuç alamadım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim çünkü mesai saatleri dışında kaldı.

Siparişimi takip edebilmek ve siparişimin adresime teslim edilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.