Gümrükte El Konulan Garanti Parçası Nedeniyle İşimiz Aksadı Çözüm Bulamıyoruz

27.09.2025 tarihinde saat 21:00 civarında İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü'nde yaşadığımız bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İnegöl'deki işyerimizde kullandığımız lazer gravür ve kesme makinesinin cam tüpü, garanti kapsamında arızalandı. Makineyi üreten Çinli firma, arızalı parçanın yenisini kendi mühendisiyle birlikte tamamen ücretsiz olarak Türkiye'ye gönderdi. Daha önce de aynı yöntemle parça getirilmiş ve hiçbir sorun yaşanmamıştı.

Ancak bu kez Çinli mühendis, parçayı teslim etmek üzere havalimanına geldiğinde gümrükte eşyaya el konuldu. Çinli mühendis durumu anlatmaya çalışmasına rağmen derdini tam olarak ifade edememiş, eline bir makbuz verilerek başından savılmış. Sorduğumuz bir görevli parçayı kesinlikle alamayacağımızı, ancak Çinli mühendis geri dönerken geri alabileceğini söyledi. Durumu detaylıca anlatmamıza rağmen hiçbir çözüm veya yol gösterilmedi. Havalimanı gümrük müdürlüğünü defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt alamadık. Muhatap bulamıyor, bilgi alamıyoruz.

İş yerimizin İnegöl'de olması nedeniyle İstanbul'a her geliş-gidişimiz bize ciddi bir masraf çıkarıyor. 20 gündür makinemiz çalışmıyor ve bu durum işlerimizi aksatıyor. Parça tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz olarak gönderildi, herhangi bir ücret talep edilmedi. Ayrıca makineyi leasing yoluyla ithal ettik ve garantisi hâlâ devam ediyor.

Bizim beklentimiz; ya parçanın getiren Çinli mühendise teslim edilmesi ya da bize teslim edilmesi için bir yol gösterilmesi. Parçanın teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme ve çözüm bekliyoruz. Lütfen bu konuda yardımcı olun ve mağduriyetimizin giderilmesini sağlayın.