Yanlış Çiçek Teslimi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

12 Mayıs’ta İstanbul Çiçekleri aracılığıyla “turuncu çardak gül aranjmanı” siparişi verdim. 13 Mayıs’ta ise tamamen yanlış bir çiçek teslim edildi. Bunu defalarca firmaya iletmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, aksine süreç boyunca bana zorluk yaşatıldı. Üstelik yanlış gelen çiçeği teslim aşamasında mutlaka geri vermem gerektiği söylendi.

Aradan günler geçti, yaklaşık 8 gün boyunca yanlış ve bekletilen çiçek böceklendi, soldu, buna rağmen benden o çiçeği eve kadar taşıyıp iade etmem istendi. Bugün, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen “siparişiniz bugün gelecek” denilmesine güvenerek adres değişikliği yapıp bu kez eve teslim edilmesini kabul ettim; ancak yine çiçek teslim edilmedi ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı.

Yanlış anlaşılmak istemem, sonuçta beş kuruşluk bir meblağ için günlerce yazışmak zorunda kaldım. Küçük bir tutar için bile insan bir çözüm üretir, hatasını telafi eder, gerekirse hemen yenisini gönderip üstüne bir jest yapar. Buna rağmen firma bırakın jest yapmayı, solmuş ve böceklenmiş çiçeği bile ısrarla geri istedi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Kendilerine iade talebimi ilettim ve ödediğim ücretin acilen, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, bu kadar gayriciddi bir yaklaşımın da gerekli şekilde görünür ve bilinir hale getirilmesini talep ediyorum.