to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Gösterilen Çiçek Siparişi Gerçekleşmedi, İade Talebi
8 Mart Dünya Kadınlar Günü için istanbulcicekleri.com üzerinden anneme gönderilmek üzere 515786 sipariş numaralı "Sarı Lale Buketi - 7'li" ürününü satın aldım. Ancak siparişim alıcıya ulaşmamasına rağmen sistemde "Teslim Edildi" olarak güncellendi.
Konuyla ilgili hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Instagram üzerinden yaptığım yazışmalarda müşteri hizmetlerine aktarılacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Alıcının iletişim bilgilerini paylaşmama ve durumu detaylıca anlatmama rağmen en son mesajıma "görüldü" atılarak sessiz kalındı.
Mağduriyetim şu şekildedir:
999.00 TL ödemesini yaptığım ürün teslim edilmedi.
Özel bir gün için planladığım bu sürpriz, firmanın sorumsuzluğu nedeniyle gerçekleşmedi.
Muhatap bulamıyorum ve mesajlarım yanıtsız bırakılıyor.
Ödediğim tutarın ivedilikle iadesini veya mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklenen, hata yapıldığında arkasında durup çözüm üretmektir; müşteriyi cevapsız bırakmak değil.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinizde yaşanan durumun, kurye operasyonumuzda meydana gelen sistemsel bir hatadan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu hata nedeniyle siparişiniz teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak güncellenmiştir. Süreçle ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için gerekli incelemeler yapılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel iyileştirmeler başlatılmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi adına talebiniz doğrultusunda iade süreciniz başlatılmıştır. İadeniz, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede hesabınıza yansıyacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yetkili, 06 Mayıs tarihinde yapmış olduğunuz geri dönüşte, yaşanan aksaklığın kurye operasyonunuzdaki sistemsel bir hatadan kaynaklandığını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığını belirtmişsiniz. Ancak, teslim edilmeyen ürünün bedeli olan 999.00 TL'nin iadesi konusunda bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmamıştır. Hatanın kabul edilmiş olması olumlu bir adım olsa da, mağduriyetimin giderilmesi ancak ödediğim tutarın hesabıma iadesiyle mümkün olacaktır. Ücret iadesinin hangi tarihte ve hangi işlem numarasıyla yapıldığını (veya yapılacağını) acilen tarafıma bildirmenizi, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
