to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi: Solmuş Gül Buketi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
11.09.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri üzerinden Esenyurt’taki alıcıya gönderilmek üzere vazoda turuncu gül buketi siparişi verdim. Toplam 799 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim benden teslimat onayı bile alınmadan alıcıya teslim edildi ve giden çiçekler solmuş, buruşmuş, kesinlikle göndermeye uygun olmayan bir durumdaydı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yenisinin gönderilmesini talep ettim. Doğum günü için gönderdiğim bir çiçek olduğunu, bu şekilde solmuş ve buruşmuş çiçeğin çok mahcup edici olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yenisini göndermeden önce mevcut çiçeği mutlaka iade almaları gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bu konuda ısrarcı davrandılar. Müşteri hizmetlerindeki görevli kadın ise konuşma sırasında dalga geçer gibi, son derece saygısız bir tavır sergiledi. Sipariş numaram W621933’tür.
Hatalarını telafi etmek yerine müşteriyi daha da mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayıplı ve görsel olarak özensiz ürüne ödediğim 799 TL’nin iadesini veya alıcıyı mahcup etmeyecek şekilde taze, düzgün bir çiçek buketinin acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda, talebiniz üzerine yeni ürününüz hazırlanarak alıcınızın ev adresine gönderilmiştir.
