to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Kuryenin İlgisiz Tutumu
İstanbul Çiçekleri üzerinden 26.07.2026 tarihinde saat 20:46’da papatya ve pembe gül buketi siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 29.07.2026 günü 13.00–16.00 saat aralığını seçtim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve sipariş numaram w473054.
Teslimat günü ve saati geldiğinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için defalarca mesaj atmak zorunda kaldım. Ancak bunun üzerine bana saat 14.00 civarında siparişimin teslim edilemeyeceği, kuryenin kaza geçirdiği söylendi. Üç gün önceden verilmiş bir sipariş olmasına rağmen, büyük bir şehirde başka kurye ayarlanamaması ve bu süreçte bana karşı oldukça ilgisiz ve umursamaz bir üslup kullanılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Ücret iadesi talep ettim, iadenin yapılacağını söylediler; ancak özel bir gün için önceden planladığım bu siparişin zamanında teslim edilmemesi ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Hem ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını hem de bu tür durumlarda müşteriye daha zamanında ve saygılı bir bilgilendirme yapılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, teslimat günü görevli kuryemizin beklenmedik bir trafik kazası geçirmesi nedeniyle planlanan saat aralığında teslim edilememiştir. Bu süreçte önceliğimiz, kuryemizin sağlık durumu ve güvenliği olmuştur. Yaşanan bu beklenmedik durum nedeniyle teslimat organizasyonunda aksaklık yaşanmış ve sizleri istediğimiz şekilde bilgilendirememiş olmamızdan dolayı üzgünüz. Tarafınıza durum hakkında bilgi verilmesinin ardından, talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iade süreciniz başlatılmıştır. Özel bir gün için verdiğiniz siparişin zamanında ulaştırılamamış olmasının hayal kırıklığı yarattığının farkındayız. Geri bildiriminiz, benzer olağanüstü durumlarda müşterilerimize daha hızlı bilgilendirme yapılması ve alternatif çözümlerin daha etkin şekilde sunulabilmesi adına ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri
