Doğum Günü Çiçeği Teslimatının Gecikmesi Ve İade Talebi

5 Nisan 2026 tarihinde saat 12.30 civarında İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden Tuzla İstasyon Mahallesi’ne doğum günü için bir lale buketi siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve “siparişiniz yola çıktı” bilgisi verildi. Ancak saatler geçmesine rağmen çiçek teslim edilmedi ve doğum günü için planladığımız sürpriz tamamen bozuldu.

Yaşanan gecikme üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm. Saat 17.11’de 533471 numaralı siparişim için “5 saattir ulaşmadı, bilgi lütfen” diye yazdım. 17.20’de bana “Merhabalar, 18:00 kadar ulaşacaktır” şeklinde cevap verildi. 18.22’de siparişimin hâlâ gelmediğini tekrar belirttim, 18.29’da ise “Kuryemiz rota rota teslimat sağlamaktadır, bölgenizde yoğunluk olduğunu görüntülüyoruz ancak en kısa sürede teslimatınız sağlanacaktır” cevabını aldım. 18.30’da kuryeyi nasıl takip edebileceğimi sorduğumda “Kuryelerimizin konumlarını görüntüleyememekteyiz ancak aciliyetinizi iletiyoruz” denildi.

Saat 19.25’te bu kez “Çağrı merkezi neden telefonları açmıyor, 7 saatte bir çiçek gitmez mi” diye yazarak durumun ciddiyetini belirttim. 19.28’de “Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, ürününüzü en kısa sürede tarafınıza ulaştırmak için gerekli tüm aksiyonların alındığını belirtmek isteriz, kuryemizle iletişime geçiyoruz” mesajı gönderildi. 19.55’te “8 saattir teslimat yapamadınız, bir açıklama bekliyorum” diye tekrar yazdım. 20.02–20.04 arasında bu kez “Yaşadığınız durum adına özür dileriz, bölgenizde yoğunluk olduğu için gecikme yaşanmıştır, dilerseniz yarın gönderim sağlayabiliriz veya iade oluşturabilirsiniz” şeklinde mesajlar atıldı. Tüm bu yazışmalara ve verilen sözlere rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de çiçek zamanında teslim edildi.

533471 numaralı bu siparişimde hem ürünü teslim edemeyip hem de beni saatlerce WhatsApp ve telefonda oyaladıkları için mağdur oldum. Ücret iadesi talep ettim; ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca böylesine özel bir günde yaşattıkları rezillik ve hayal kırıklığı için konunun ciddiyetle ele alınarak gerekli özrün ve makul bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.