Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi İade Ve Açıklama Talebi

İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden dün gece arkadaşımın doğum günü için çiçek siparişi verdim. Teslimat saat aralığını özellikle 09.00–17.00 olarak seçmeme rağmen, ürün belirtilen saatler içinde arkadaşımın adresine teslim edilmedi. Teslimat adresi İstanbul Anadolu Yakası Tuzla İstasyon Mahallesi idi.

Siparişimi 12.42’de verdim ve tarafıma sipariş numarası olarak 465057 iletildi. Gün içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattına yazdım. Bana hava muhalefeti nedeniyle kuryelerin geç teslimat yaptığı söylendi ve 17.16’da yaptığımız görüşmede siparişimin 1 saat içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bu söze rağmen ürün yine teslim edilmedi ve tekrar yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Ödemeyi banka kartım ile Iyzico üzerinden yaklaşık 1000 TL olarak gerçekleştirdim. Hem özel bir günün mahvolması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. 12.42’de kuryeye verildiği söylenen bir siparişin 18.30 olduğunda hâlâ teslim edilememesinin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin acilen teslim edilmesini ya da aksi halde ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.