Zor Durumdayken Sosyal Yardımların Kısıtlanması Ve Çağrı Merkezi Üslubunun Kırıcı Olması

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin nakit destek ve sosyal yardımlarıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. İki çocuğum var, biri 10 yaşında, diğeri 4 yaşında. Evim kira, eşim Kronik Lösemi hastası olduğu için yaklaşık 1 yıldır çalışamıyor ve iş arıyor. 4 yaşındaki oğlum otizm hastası ve hem eşim hem de 4 yaşındaki çocuğum için raporlarımız mevcut. Şu anda bana aylık 1.500 TL değerinde market kartı yardımı yapılıyor.

Tüm bu koşullar altında, 4 yaşındaki çocuğum için Halk Süt yardımından, büyük oğlum için ise okul beslenme yardımından yararlanmak istiyorum. Bu taleplerimle ilgili olarak defalarca İBB’yi aradım, ancak net ve açıklayıcı bir muhatap bulamıyorum. “Dosyanız mevcut, uygun görülürse yararlanacaksınız” denilerek geçiştiriliyorum.

En son bugün, yaklaşık 20 dakika önce saat 12:50 civarında 542 *******13 numaralı telefonumla aradım. Bu görüşmede “zaten market kartınız var, size bu yardım yapılıyor” denilerek adeta bir lütufta bulunuluyormuş gibi konuşuldu, üslup son derece alaycı ve kırıcıydı. “Bu size fazla bile” der gibi bir tavırla konuşulması, hele ki sistemde tüm durumumuz açıkça görülüyorken, beni gerçekten incitti. Zaten zor durumda olan bir ailenin aldığı yardımların bile çok görülmesi karşısında söylenecek söz bulamıyorum.

Ben, küçük çocuğum için Halk Süt yardımı ve büyük oğlum için okul beslenme yardımının tarafıma tanımlanmasını, ayrıca çağrı merkezi çalışanının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma 542 *******13 numaralı telefonumdan bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.